ICU患者家属的沟通与技巧__培训课件.ppt

作好临终关怀 ICU的患者病情危重，死亡率高。对患者的死亡，并非每个家庭都能承受，我们应理解家属的情感并给予适当的关怀．让家属了解患者的病情，理解医务人员抢救患者的过程，使家属认识到医务人员已尽了全力 ，对于家属的悲痛，要亲切相劝，从医学、心理、社会学的观点出发劝慰患者家属从悲痛中解脱出来。 结语 南丁格尔曾说：”护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术。”将人文关怀应用到护理工作之中，充分保障患者的各项权益，最大限度的满足患者及家属的需求，提高了满意度。但人文关怀理念的养成是长期工程，不是一朝一夕就能够形成的， 随着人类文明的进步，护理作为实践人文关怀的服务主体，必须在临床实践中进行不懈努力，惟有如此，才能真正体现护理学科应有的地位和价值。 大多数护士认为所服务对象是患者，全心全意为患者服务，以患者为中心是工作的全部，而忽略了把家属作为服务对象，这与护理教学中对这一方面的疏忽有一定关系。而整体护理要求全面分析和理解息者的社会家庭关系，从中寻找到患者需要解决的心理问题。 ICU护士长期承受来自工作、社会以及家庭的压力；生物钟顺序颠倒、经常面对的是危、急、重症、生命垂危的病人，易使身体处于亚健康状态。国内外有关护理工作压力的研究有大量的报道指出：ICU护士工作压力最大，压力反应最明显；其职业责任心最大、地位低、护患关系紧张等是常见的心理反应因素，因而影响护士与患者家属之间的良性沟通。2)随着我国加入WTO后医疗市场也发生了巨大变化，过去护士的中专学历已不能满足现今要求，在职 的护士必须树立“终生学习”的观念，利用业余时问参加成人护理大专班、本科班等各种形式继续教育学习。ICU护士除了要长期承受来自工作上的要求以及有关晋升考试压力外，还要承受社会及家庭的压力。护士也是社会人，在医院里她是护士角色，在家庭里她是女儿、妻子、母亲的角色 J，要做好全部角色并非易事，在多种压力下如果适应能力不强容易产生心理压力，甚至患上“上班恐瞑症”。国内外有关护理工作压力的研究有大量的报道指出：ICU护士工作压力最大，压力反应最明显，其职业责任心最大!社会地位低 !护患关系紧等是常见的心理反应因素，因而影响护士与患者家属之间的良性沟通。 3)ICU医护人员都是轮班工作，工作强度大，频繁倒夜班容易造成身心疲惫，当长期面对昏迷、重症病人时若护士工作责任心不强，工作有章不循，对病 情不熟悉，过分依赖仪器监察，病情观察缺乏连续性，尤其是在交接班或夜间，缺乏护士应有的严谨、慎独精神，未能及时将病人的变化报告医生，延误治疗时间，容易发生医疗事故及纠纷。 营造良好的探视环境保持病房清洁、整齐检查床单位、体位、引流、输液等情况．做好口腔、皮肤、脸部等基础护理 全面了解病人病情、治疗、护理情况 马招青 / ICU患者家属的沟通与技巧 ICU是近年来逐步形成的一门新学科，一个独立的医疗新领域，是危重病人集中、监护治疗的场所。当一个人生病住进ICU病房，无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件，整个家庭都会受到影响。80％的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。在ICU开展护士和家属的沟通，对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用。 护士与家属沟通的重要性 限制护士与患者沟通的原因分析 家属心理状态分类 沟通技巧 总结 一、护士和家属沟通的重要性 ICU的患者大多病情危重或昏迷，通过沟通可以从家属那里收集患者所有相关资料 整体护理观念包括对家属进行健康宣教。 掌握患者家属的心理活动，注意家属的心理感受及反应，也是做好患者心理护理的一部分重要内容。从一定意义上让家属可以协助护士对患者实行更优质的护理。 二、限制护士与家属沟通的 原因分析 一、主观因素 自身方面 家属方面 护士自身方面 个人观念方面 生理心理因素 家属方面 长期以来的传统观念使家属更信任医生，认为医生是患者的保护神，他们更希望也更信服从医生那里获得的信息。 二、 客观因素 ICU工作 性质和 工作量 ICU的仪 器和专 业技术 ICU工 作制度 经济费 用方面 家属知 识缺乏 ICU工作性质和工作量 ICU工作十分繁忙，工作量很大，由于倒班频繁，护士不能全程服务于患者疾病的全部进程 ，护士将大量的精力用于技术性的护理上而放弃心理护理，没有足够的时间帮助患者家属。 ICU的仪器和专业技术 ICU仪器多，使用复杂，专业性强，在仪器使用、专业技术方面对家属解释有一定困难。由于家庭成员文化程度、知识水平、职业性质等方面的差异，对护士的解释赞