公共关系本科-自学考试《组织行为学》.doc

组织行为学概论 组织是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。 现代组织中必备的四大要素：财、物、信息和人。 传统的组织设计原则：①统一指挥②等级明确③责权明确④管理幅度适当⑤专业分工明确。 传统的组织设计优点：①指挥迅速②分工明确③减少矛盾。缺点：①缺乏灵活性②信息反馈较差③广大员工积极性较差。 行为分析的组织设计的原则：①充分发挥人的主导作用②量材录用、因事择人③尽量考虑员工的兴趣爱好④管理幅度因人而异⑤重视员工的心理需求。 行为分析的组织设计优点：①上下级互相信任程度较高②员工心情舒畅且积极性较高，组织凝聚力较强③信息沟通畅通，信息较正确④决策权相对分散，决策正确性较高。缺点：①要求员工的心理素质较高，许多企业可能达不到②决策速度较慢③可能会出现某些工作无人负责的现象。 组织结构可以说是组织活动的一种形式或功能，也可以认为是一个组织被分为几个有机部分。 所谓组织结构图是指一张用来描绘组织内所有人员、职位、报告关系以及正式沟通渠道的图表。 部门化组织结构的种类：职能型、过程型、产品型、服务型、客户型、地区型和混合型。 管理层次与管理幅度的关系：在一个组织中，管理层次往往与管理幅度成反比，即管理层次多则管理幅度小，管理层次少则管理幅度大。 组织行为学的概念：是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。 组织行为学研究的原则：客观性原则、发展性原则、系统性原则。 第二章 组织行为学的研究方法 研究的分类（四大类）：定量研究（就是带数字进去进行研究）、定性研究（就是对性质的研究）、理论研究和应用研究。 研究设计中，首先要注意的是变量。变量是指一类能够被测量的，在性质和数量的任何一方面或者两方面都发生变化的条件、现象或特征。是组织行为学研究中最基本的概念。（其它的还有自变量、因变量、中介变量、控制变量、调节变量等）。 研究中的主要设计： 实验室实验设计。基本原则：随机化、一致性、重复性。 （二）现场实验设计。现场实验是实验法的一种形式，它与实验室实验的最大区别是变量不容易控制。 （三）调查研究设计（也就是问卷调查）。 （四）案例研究设计。基本原则：整体性、典型性、客观性。 研究的基本术语： 主试：是指在研究中负责主持该项研究活动的个体。一般为一名，其他参加主持该项研究活动的个体称为助手。 被试：是指在研究中被研究的对象。在组织行为学的研究中，被试往往也是人。 什么是案例研究法？答：又称为个案研究法，是指主试把某一个体、某一群体、或者某一组织作为一个整体作为研究对象，收集、分析其历史资料，进而得出有普遍意义的结论的一种研究方法。 什么是测量法？答：是指主试按照一定的法规，运用数字方法对被试的属性进行数量化描述的一种研究方法。它的特点是：间接性、稳定性、顺序性、描述性。 第三章 未来组织的特点 未来组织的特点：员工多元化、管理灵活化。 员工多元化对组织行为的影响（体现在哪些方面？）？ 答：员工多元化对未来组织行为的影响将是深远巨大的。我们可以从对员工行为的影响、对群体的影响以及对组织的影响三方面去分析。 1、多元化对员工行为的影响（这种影响涉及一般员工和管理者）：A多元化引起员工基本的心理变化和行为变化；B多元化引起员工需求的变化和动机变化；C多元化引起员工之间关系的变化；D多元化引起员工对管理者新的心理期望。 2、多元化对群体行为的影响（多元化对群体行为的影响也十分明显，主要有以下一些方面）：A将由单一文化群体变为双文化群体，或多文化群体；B领导者必须适应多元化群体的特点；C沟通将在群体内变得更加重要；D要求决策者的决策水平要有一个明显的进步。 3、多元化对组织行为的影响（多元化对组织行为的影响主要有以下三方面）：A多元化会引起组织结构的变化；B多元化会引起组织文化的改变；C多元化会影响组织改革。 组织只有勇敢地面对员工多元化的潮流，善于管理多元化的员工，才能在未来的竞争中把握机会，创造更美好的未来。 管理灵活化的特点？ 答：管理灵活化的含义：简称灵活化，是指组织的管理系统对内外环境的刺激能够作出快速而有效的反应。 灵活化对管理的影响：1、灵活化需要一批职业化的经理；2、灵活化需要员工有更多的敬业精神；3、灵活化需要管理者有更强烈的法治意识。 灵活化的意义：更高的销量、更多的利润、更强的竞争力、员工更高的工作满意度。 第四章 个体行为的基础 社会化的概念：是指个体通过在社会中长期学习，积累起来的知识、技能、观念和规范，并把这些知识、技能、观念和规范内化为个体的品格和行为，在社会生活中加以再创造的过程，称为人的社会化。 社会化的一般内容：包含四个方面：A、个体在社会中学习获取基本的生活知识；B、个体在社会中学习掌握并遵守一定的行为规范；C、个体在社会中学习并掌握一定的职业技能；D、个体在社会中学习并形成一