员工忠诚度与职业化(两天课)-张锡民.doc

员工职业 1.企业追求的是什么？ 2.绩效管理为什么重要？ 3.最终决定绩效的是什么？ 引子案例：购买土豆的故事 讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？ 启示：员工的职业化水平导致成功 员工忠诚度与职业化素质模型 第一章 职业化理念—敬业与忠诚 一．为什么要倡导员工忠诚 1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明 2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立 3.能力与价值关系 忠诚是每一个人的立身之本 4.忠诚度不够的具体表现 5.忠诚于公司的十大理由 二．企业喜欢什么样的职业人士 做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 职业化素质的冰山模型 从几则故事谈起： 西点军校的故事 案例故事：致加西亚的信 GE成功的故事 三．人才的真义 人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人ＣＡＩ的待遇 企业家名言： 小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业 的“人财”？ 四．一流职业理念的特点 1.敬业 松下幸之助的感言 案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁 敬业的实质—投入并快乐在工作 案例：张秉贵的故事 不是要我做，而是我要做 案例：艾柯卡的成功 2.拥有良好的心态和信念 积极心态和消极心态对比 人类精神的阳光：积极心态的案例分析 如何培养积极的心态？ 一、言行举止像你希望成为的人 二、要心怀必胜、积极的想法 三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人 四、让你遇到的每一个人都感到自己重要 五、心存感激 六、学会称赞别人 七、学会微笑 八、努力寻找最佳的新观念 九、放弃琐碎的小事 十、培养奉献的精神 十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的 十二、培养乐观与自信精神 十三、经常使用自动提示语 3.做事先做人 案例：原广州乐华电器吴绍章总裁 1)做一个勇于承担责任的人 案例：松下的销售会 责任感不强的典型行为有下面一些表现 工作不要60分，工作没有100分 2)做一个具有团队精神的人 3)做一个善于学习的人 4)做一个了解组织与他人需要的人 寓言故事：原来如此 5)做一个虚怀若谷的人 寓言故事：后生可畏 4.工作目标导向，认真负责 目的意识和问题意识 案例：妻子拉床单 合理制定目标和计划 2) 分析主要问题和风险 3）整合资源、努力执行计划 4）沟通和反馈 5）讲原则、负责任 5.善于情绪管理,不断提高情商 情商的作用 情商不高的体现 员工对上司最多的意见是什么 寓言故事：“猪”的误会 职业人的情商是成功的决定性因素 案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例：《财经时报》记者对张锡民的采访 了解自己的情绪 情绪都有这样一些特性 如何提高管理情绪的能力？ 现场测试：情商测试问卷 案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程 6.注重自我激励与潜能开发 认清人性的弱点 敢于做梦，不甘心于现状 学习一点成功学—潜能开发和创新的学问 案例：一位已被医生确定为残疾的美国人 职业理念和潜能开发 自我潜能开发的四个方面 案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨 案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子 寓言故事：一个人後面紧紧地追车 本章总结：什么是杰出忠诚度与职业化理念—古今对联 第二章 目标计划 一．以科学的方式进行工作 1.介绍ＰＤＣＡ法 2.科学工作方法之六大步骤 案例：假设你周六请二位朋友来家吃饭 练习：请根据科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制定一个行动方案 二．员工的自我目标计划管理 1.设定目标的原则 1) 目标的SMART原则 案例：沃尔玛公司的目标 练习：请写出你预想的三个装修目标 2) 目标的Kiss原则 2.确定目标的行动计划 5W1H原则 游戏：你将来的目标是干什么？ 制定目标工作单的步骤 范例：行动计划－目标工作单 练习：目标工作单制定练习 3.实践目标，解决问题 案例：电路板的质量为什么不合格? 4.目标执行的反馈方法 范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 练习：选定一个虚拟目标，利用上述两个表单中的一个进行练习 第三章 沟通协作 案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？ 寓言故事：钥匙的逻辑 市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户 一.掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的六特性 1）双向性 沟通游戏：闭眼撕纸小孩 例子：语气与语调的练习 例子：目光接触的沟通技巧 2.对有效沟通的深入认识 沟通无极限 沟通游戏：闭眼撕纸向领导请示汇报的程序 2）与领导探讨目标的可行性 3）拟定详细的工作计划 4）在工作进行之中随时向领导汇报 5）在工作完成后及时总结汇报 4.向领导请示与汇报的基本态度 2）请示而不依赖 3）主动而不越权 三.怎样与平级沟通? 1.员工之间沟通难的原因 1) 都过高看重自己的价值，而忽视其