印刷厂内训教材.ppt

以人为本抓管理　开拓创新求发展 中基层管理实务 目录 一、角色认识 二、管理与管理的目的　　　　　五、现代企业管理的观念 １、什么叫管理　　　　　　　　１、效益观 ２、管理人员　　　　　　　　　２、质量观 ３、管理的目的　　　　　　　　３、竞争观 三、管理层次　　　　　　　　　４、时间观 １、管理人员的类型　　　　　　５、奖金观 ２、管理人员的作用　　　　　　６、人才观 ３、管理人员的技能　　　　　　７、信息观 四、管理职责 １、计划 ２、组织 ３、人事 ４、领导 ５、控制 ６、管理人员的职能 案例 小王是啤机部主管，昨晚有一单急单，明天早上一定交货，生产计划已经编排, 总经理也特别强调了此单的重要。第二天早上十一点还交不了货，客户打电话给老板, 老板追问老总，老总说：”昨晚已经安排生产，不会没有完成吧？待我查一下再告诉你: “老总找来生产计划员了解情况，结果货到现在还在啤机部未啤，问啤机主管，小王的理 由是：”没办法啤，车房印刷出现多种针位，我已经同车房主管讲过，他们不挑选我们也 没办法，因为经常有这种情况，我们做出来后，废品、次品全部算我们。“ 车房主管说：“此单是白天机长印刷，晚上找不到人，白天再选。“ 一早机长又有急单要赶，上午没时间选，下午才有空。 总经理立即找二名工人挑选，不用十分钟就选好，啤机一个小时就啤完。 分析： （1）小王从管理的角度看，应扮演几种角色 （2）总经理为什么不知道货没交的信息？ （3）老板心里是怎样想？ （4）经常有这种现象总经理是不知道还是已经习以为常？ （5）为什么车房主管、啤机主管不能处理好此事，而总经理只花了不到二个小时就处 理好？ （6）车房主管、啤机主管决策出发点是什么？ 角色认知 1．1 主管自我角色的认知 主管兼顾领导者与下属的双重身份。作为领导者，在带领下属完成本职工作的同时，也在接 受着上级领导的监督和考察，在组织完成上级领导交付的各项工作的同时，也在领导着下属的工作。 （1）主管扮演的三大角色： A）信息沟通角色 B）人际关系角色 C）决策者角色 主管必须将公司上面的情况及时、准确、有效地传达给员工，同时要将下面的情况反映给 上司，同时要宣传公司的制度、文化、方针、政策。这是信息沟通的角色。 做事先做人，管理之道实际上就是如何琢磨人，怎样琢磨事，既要从“性本善”出发，树立 群体的价值之榜，又要从“性本恶”出发，强化群体的制度建设，通过对人心的梳理和制 约，实施法治。管理实际上是把握人心的人欲望。因此靠的就是际关系。 （2）主管的三大能力： A）专业能力 B）决策能力 C）沟通能力 （3）主管的角色转换： （a）对企业老板来说 主管是中基层的管理员，直接管理员工，是Q（品质）、C（成本）、D（交货期）指标 达成的最直接的执行者、决策者。是公司价值的实现者，也是公司利益的维护者。 （b）对高层领导人员来说 主管是公司命令、决定的贯彻者和执行者，同时对公司的某方面工作起着辅助和补充作 用。并且在对现场管理的过程中，主管既是管理理念、企业文化的传播窗口，又是公司 与员工沟通的桥梁。起着上情下传，下情上报，上下沟通，左右协调的作用。 （c）对员工来说 主管是直接的领导和教练，对其进行作业辅导、激励，并评价其作业能力及作业成果。 (d）对主管之间来说： 对主管之间来说是同事，是工作上的协作配合者，是实现自身价值的益友。 主管在企业、上司、员工、同事之间，扮演着不同的角色，不同角色赋予其不同的价值： 首先，主管是企业价值和利润的创造者。这是最基本的一点，也最容易被忽略。很多主管常常以为只要与上司搞好关系、与下属和平共处就可以了，这是很错误的。价值是一只看不见的手，无处不在。虽然上司和下属会经常更换，但企业追求价值和利润的目标永远不会改变，有不少主管在大的人事变更中往往被降职或被解雇，这