长沙物业公司2010年工作总结及2011年工作计划(最终送审稿2).doc

金碧物业有限公司长沙分公司 2010年工作总结及2011年工作计划 2010年12月 2010年对于长沙物业公司来说是快速发展、稳步提升的一年，这一年，在集团及地区公司领导的正确指导和大力支持下，长沙物业公司员工人数由年初的200余人发展到目前的近900人（含清洁外包195人），物业在管项目由年初的2个增加到目前的7个，实现了阶段性、历史性的跨越。 长沙物业公司一直秉承“精心策划、狠抓落实、办事高效”的企业作风，根据集团董事局许主席提出的“打造中国物业第一品牌”的远景目标，立足地区公司“打造湖南物业第一品牌”的近期目标，以树立物业精品服务形象，按照集团“新起点、新理念、新思维、新标准”的指导思想，积极有序开展各项工作，并取得了一定的工作成效，为树立区域行业标兵形象迈出了坚实的步伐。 一、2010年工作总结 （一）2010年重点工作及完成情况 1、各项关键指标完成情况 长沙恒大华府1—17号栋合同约定应交楼802户，实际交楼787户，完成率98%。20-26号栋手续交楼已完成654户，交楼金额达5.19亿元，为计划交楼金额的117%，超额完成了公司交付的工作任务。 至2010年12月底，长沙恒大华府实际入住161户，接待接听业主的各类建议139项，回复率100%；接待业主投诉35起，跟进回复率100%。长沙恒大华府以真诚优质的服务赢得了业主的心，交楼半年来收到业主赠送锦旗15面，年度业主满意度调查中对物业公司的综合满意率达到93%，其中对物业人员服务态度的满意度达到了100%。 目前，长沙恒大华府客服中心完成经营管理收入已超过 113万元，其中物业服务费收入近63万元，业主收缴率为90%（10%的差额为赠送物业管理费部分，目前地产尚未拨付到位）。 恒大名都客服中心首次合同交楼日期为2011年1月10日。为有序开展交楼工作，圆满完成交楼任务，自2010年11月27日开始，名都项目交楼工作已陆续进行。截止目前，名都客服中心已提前完成交楼378户，由于准备充分，服务到位，交楼期间未发生任何重大投诉事件及媒体曝光事件。 恒大城、恒大绿洲自2010年元旦开盘以来，各部门上下同心，为完成销售任务群策群力。截止目前，恒大城共完成房屋销售1804套，完成销售面积21万平方米，销售金额为11.48亿元。恒大绿洲共完成房屋销售2171套，完成销售面积24.83万平方米，销售金额为15.24亿元。目前恒大城已完成手续交楼1624户，完成率94%，恒大绿洲完成手续交楼1555户，完成率93%。 2、客户接待工作 2010年，长沙物业公司各客服中心累计完成接待五十余万次，完成重大接待百余次，其中包括地产集团夏总裁、地产集团李副总裁、物业集团刘总、物业集团朱总等公司各级领导，郴州市市长、岳阳市市长、浏阳市市长等重要政府领导及各银行投资考察团和各界贵宾的现场指导和参观考察。长沙物业公司全体员工饱满的工作热情、优质的服务礼仪得到了公司领导及参观贵宾的一致好评。 3、保安工作 保安部通过严格执行各项安全管理预案，施行群防、群检、群治的治安方针，勤于巡查、严密防控，特别区域实行重点监控，全年治安事故发生率为零，有效避免了业主及施工单位的经济损失。 2010年，长沙物业公司加大了施工现场及未交楼区域的安全管理，通过定时巡查，监督施工情况，并及时跟进施工进度，维护了施工现场及未交楼区域秩序，有效预防了突发事件的发生。 4、工程维修工作 物业工程维护部在项目前期建设阶段全程参与图纸会审、各类工程会议，及时跟进施工进度，从物业使用角度提出合理化建议，为优化工程设计，提高工程质量，有效避免工程问题的产生做出了贡献，提高了建设单位的开发效益，到了前期介入的良好效果。目前已顺利完成长沙恒大华府、恒大名都、恒大绿洲、恒大城、恒大雅苑、浏阳恒大华府、郴州恒大华府7个项目的物业工程前期介入及长沙恒大华府、恒大名都交楼承接查验及工程整改工作。 销售环境工程维修整改方面，为配合营销区域精品形象展示，工程维修部加大了巡检力度，确保及时发现问题，及时解决问题，一旦接到报修，工程维修人员严格按照集团的标准确保5分钟到达维修地点。由于巡检力度大、维修及时，维护了销售现场的环境，确保了销售工作的顺利开展。 5、行政人事工作 2010年，共参加各类招聘会近八十场，其中参加人才市场现场招聘会五十余场，参加校园招聘会二十余场，招募人员近700人。 规范日常管理，出台各类制度十余个，含食堂、宿舍、员工考勤、办公环境、客服等各方面