《万科物业职业安全培训》.doc

万科物业职业安全 内容简介 树立安全观念 工作中避免肢体冲突 紧急避险 救生紧急措施 消防常识 第一部分：树立安全观念 企业团队、个人需要安全 安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念 .安全第一，预防为主.安全生产，重在预防 三级安全教育 第二部分：工作中避免肢体冲突 第三部分：紧急避险 职 业 安 全 触电：（有人触电怎么办） 切记勿用“同归于尽”法。 断电隔离，安置伤者。 对触电者实施紧急救护。 煤气中毒事故 私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等 杜绝火种 开窗通风 关闭气阀 抢救伤员 故障处理 处 理 原 因 地震：（发生地震怎么办） 头脑清醒保持冷静。 大震期间或地震后如何逃生。 （室内、外） 被困人员如何自保（生存）。 伤员救护 注意余震 第四部分：救生紧急措施 止 血 分类 1.外出血：动脉出血（血液循环途径） 　静脉出血 　毛细血管出血 2.内出血：颅内出血 　　　　 胸腔内出血 　腹腔内出血 止血方法： A：双手直接压迫伤口止血； B、加压包止血； C、止血带止血； 海利希氏法： 救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。 急救程序： 1、采用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水； 3、检查是否有脉搏、呼吸； 急救方法： 脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）； 复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击； 心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行； 前提：必须断定呼吸、心跳不存在； 适用：最常见的原因：冠心病 其中：70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分钟-2小时。 其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、 严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救 及时、正确、有效，许多病人是可救活。 注意事项：A、正确开通气道； B、送入气量必须适当； C、注意观察； A（Assessment+Airway） 判断意识和畅通呼吸道 判定病人有无意识 1、轻摇病人肩部，高声喊叫“喂，你怎么了？（图1） 2、如认识，可直喊其姓名； 3、若无反应，立即用手指甲掐压人中穴，合谷穴约五秒； 呼救 “来人哪！救命啊！！” 立即招呼周围的人前来协助抢救。（图） 叫来的人除协助心肺复苏术外，还应立即打“120”呼救电话 将病人放置适当体位 抢救体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放于躯干两侧。 抢救者跪于病人身旁，先将病人手臂举过头，拉直双腿，再将整个身体翻转； 注意保护颈部； 最好解开病人上衣，暴露胸部，或仅留内衣。 注意要点： 如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？ 安全第一 预防为主 宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德 公司 新员工 新调入职工 实习的学生或其他人员 部门 班组 现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。 如何正确使用爱护劳动保护用品。 内容 工作中避免肢体冲突 法宝： 工作中避免肢体冲突 五条禁令： 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利 三米原则： 当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 ――退后三米 当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 ――再退后三米 微笑服务： 俗话说：伸手不打笑脸人 工作中避免肢体冲突 要求： 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避 让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证； 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理； 留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程； 针对客户肢