《牙科先锋》专访北京启典口腔创始人——苏建宏.doc

本期专访专访： 北京“启典口腔”创始人——苏建宏 民营口腔中一位爱写博客的口腔医生 近年来，随着口腔医疗行业的不断发展，越来越多的口腔医生加入到民营口腔的队伍当中。“启典口腔”作为其中的一员，也迈着矫健的步伐，迅速发展起来。 北京启典口腔门诊部负责人苏建宏，北京大学口腔医学院口腔医院本科毕业，后考回母校修复科攻读硕士学位。毕业后进入同仁医院口腔科工作，主攻口腔美容修复、口腔固定修复、复杂活动义齿修复。辞职后进入北京多家中高端诊所工作，擅长各种贴面、铸瓷冠、氧化锆全瓷冠、精密附着体的设计与制作工作十年临床工作经验。07年9月创办北京启典口腔门诊部。 对于牙科行业的行业本质，我个人的答案就是基于对医生信任的客户关系管理建立与执行。在这里有两个基点，第一个就是对医生的信任。缺乏了这个基点，诊所就是无源之水。第二个基点，就是把患者作为客户，作为长远交往对象的客户关系管理系统的建立。 患者在一家诊所或者医院看牙，前提是他对该机构的医生有信任，哪怕是有限的信任技术只是建立信任的一个纽带而已。所以从牙医个人角度在诊所患者面前真诚表达自己的专业素养与对患者的人文关怀，是建立患者信任的必经途径。 但是牙科诊所作为一家企业，是否仅仅有了患者对医生的信任就够了呢？不是这样的。我们必须善待患者的宝贵的信任。必须把患者作为客户，考虑他的长远利益。从客户体验的角度思考自己的管理模式与运营策略以患者为中心，思考我们的前台管理、候诊管理、流程管理、回访管理把每个阶段都纳入到有益于客户体验的角度进行管理这样就真正把患者对我们的信任稳固下来这种真正的信任才有了根植的土壤。让他觉得这种信任是有保障的，是长久的，是可以得到责任保证的。 先锋：现在有越来越多的牙医开自己的诊所，那么您对即将加入民营口腔行业的同行们有何建议？ 苏医生：要加入民营口腔的医生现在越来越多了，首先要问自己想要什么，其次是你有什么。 你想要稳定的生活，那在公立医院就好，但是在那里你会受到很多限制，你没有更多的时间去做一些除工作以外的事，你的生活会很单调。而做自己的诊所就不一样了，你可以合理安排自己的时间，去做一些自己想做的事，但是在经营过程中，你会面临很多挑战。 现在想要开业的口腔医生有很多，所以，自己有什么特别之处也是很关键的。第一，牙医有全科医生也有专科医生，所以，要看你擅长哪一方面；第二，除了自身的技术之外，还要看你维护客户的能力，维护客户的能力高了，那开诊所自然是没问题的；第三，看你是否能坚持，只要踏踏实实去做，所有的困难都会解决；第四，看你是否有可塑性，是否喜欢学习，不断探索新的知识；第五，你的个性是否开朗，是否善于与人沟通。 如果以上条件都具备了，我想，开自己的诊所是没问题的。 关于未来，先提高自身技术，再求做大做强 采访接近尾声，苏医生向我们讲述了“启典”今后的目标，近期只想把自己的诊所经营好，把顾客维护好，让它的效益再好一些。之后还可能再招一些医生，然后让自己的种植技术再成熟一些，争取让自己多学一些东西，做到专家级别。 结束时，苏医生带我们参观了他的诊所，虽然不是很大，但是装修很精致，充满了古典气息。苏医生说，他很喜欢阳光，所以，这里的每一间屋子都弥漫着阳光的味道，让这里的每一个人都有家的感觉。