16 戴尔供应链管理 『案例概要』 戴尔计算机公司独特的直销模式缔造16 戴尔供应链管理 『案例概要』 戴尔计算机公司独特的直销模式缔造16 戴尔供应链管理 『案例概要』 戴尔计算机公司独特的直销模式缔造16 戴尔供应链管理 『案例概要』 戴尔计算机公司独特的直销模式缔造.docx

16. 戴尔供应链管理『案例概要』戴尔计算机公司独特的直销模式缔造了计算机行业的一个神话。本案例取材于该公司供应链管理的实践经验，使读者对供应链管理有更为深入的认识。1．戴尔计算机公司简介戴尔计算机公司由现任总裁暨执行官Michael Dell于1984年创立，其经营理念始终如一，即依照顾客不同需求，为客户量身订制计算机。与客户的直接沟通使戴尔更有效、更明确地了解客户需求，并迅速实现与客户需求的互动沟通。创造性革新的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。在美国，戴尔是企业用户、政府部门、教育机构和消费者市场销售量排名第一的个人计算机供货商。戴尔公司通过首创的直销模式，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。同时，戴尔公司也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商。戴尔公司在全球30多个国家设有销售办事处，所提供的产品和服务遍及世界各地。2．戴尔供应链管理戴尔供应链管理包括严格的供应商遴选制度、基于JIT模式的集中采购、低成本的库存管理和信息化的流程管理等方面。（1）供应商管理——严格遴选，控制风险。构建严密的供应商网络是戴尔公司实现JIT(Just In Time)生产和直销模式的前提和基础。戴尔公司95%的物料来自该精心构建的供应商网络，其中75%来自规模最大的30家供应商，另外20%来自规模略小的20家供应商。戴尔公司几乎每天都要与50家主要供应商分别进行沟通交流。在生产运营中，如果生产线上某一部件由于需求量突增而导致原料不足，主管人员就会立刻联系供应商，以确认对方是否可以增加发货数量。如果问题涉及硬盘之类的通用部件，主管人员就会立即与后备供应商进行协商。如果公司找不到合适的货源，主管人员就会与公司内部的销售和营销人员进行协商，通过“直线订购渠道”与客户联系，争取把客户对于某些短缺部件的需求转向那些库存充足的部件，所有这些操作都迅速地在几个小时内完成。戴尔公司的供应商遴选与认证制度严格而完整，其考核标准主要是供应商源源不断地提供没有瑕疵产品的能力。考核的对象不仅包括产品，还涵盖了产品的生产过程，即要求供应商具有符合标准的质量控制体系。成为戴尔供应商的企业必须证明其在成本、技术、服务和持续供应能力等4个方面具有综合优势，特别是供应能力必须长期稳定。由于戴尔公司库存控制极其严格，如果供应缺乏稳定性，有可能影响戴尔对最终用户的承诺，进而破坏了戴尔的产销体系。戴尔公司供应商选择的具体标准如下：1）供应商必须重视环保理念和员工福利。戴尔公司非常重视本公司的环保体系和员工的福利待遇，所以戴尔公司也希望同其合作的供应商能够注重环保并且优待和善待自己的员工，只有这样，才能确保供应商与戴尔公司具有共同的合作理念，并使双方的合作长期而稳定。2）成本领先。戴尔公司创立的直销模式在于低成本和低价格地提供产品和服务，所以对供应商的成本领先标准要求比较严格。戴尔公司会对不同的供应商进行反复比较，以考核其成本是否具有成本优势。3）技术产业化和市场化速度快。戴尔公司要求其供应商具备技术快速产业化和市场化的能力，只有这样，才能确保科学技术迅速转化为现实生产力，确保新技术迅速形成规模生产优势。4）持续供应能力。由于戴尔公司销售量大、销售市场范围广，这要求其具备持续提供产品和服务的能力。因此，戴尔公司需要其供应商也具备持续供应能力。戴尔公司会从供应商的财务能力、供货规模与速度、持有的安全库存量等方面来考察供应商的持续供应能力。5）服务。计算机的服务价值含量较高，消费者在购买计算机时往往会把优质而快捷的服务作为其选择品牌的标准之一。因此，戴尔公司希望供应商能够提供良好的服务，从而满足消费者对戴尔公司服务的要求。6）质量。供应物料或零部件的质量是企业选择供应商最为核心的因素之一，戴尔公司会对供应商的产品质量在不同的环境中进行测评。戴尔公司会在供应商的工厂里、在自己的工厂里以及在客户使用的环境里对供应商提供的零部件进行测评，以保证产品的质量。戴尔公司对供应商的考核是一个循序渐进和循环往复的过程。戴尔采取了安全量产投放的方法，根据对供应商的考核结果，分阶段地逐步扩大采购其产品的规模，以降低新人选企业供应能力不稳定的风险。（2）基于JIT模式的集中采购。戴尔公司在全球共有6家生产工厂，包括马来西亚的槟城（1996午1月成立）和我国的厦门（1998年8月成立）。它将原本下达200多家供货商的订单加以集中，交由其中的50家供应商供货，并要求这些供应商在戴尔工厂附近构建仓库，就近供货。戴尔公司接到订单后，立即通知供货商供货，从进料到组装完成只需4个小时，在PC产业里成功开创了丰田的JIT生产方式。为了降低库存并提高零件的流通性，戴尔公司要求供应商尽量实现零