2014年物业管理师《物业管理实务》综合测试题一答案.doc

一、单项选择题： 1．B 2．A 3. D 4．A 5．C 6．A 7．C 8．C 9．D 10．B 11．A 12．C 13. C 14．D 15．A 16．D 17．C 18．B 19．A 20．B 二、 （一）1、本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。物业服务企业对火灾报警系统有管理和维护的职责，对火灾报警器的误报所造成的损失，物业公司应负相应责任。本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清楚原因的情况下，就擅自破门而人，侵犯了业主的权利。 2、若该住户确实发生火灾，物业公司应采取的紧急措施包括： （1）了解和确认起火位置、范围和程度。 （2）向公安消防机关报警。 （3）清理通道，准备迎接消防车入场。 （4）立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。 （5）组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。 （6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。 3、对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何减少损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。 4、优点：对火灾报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。 不足：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。 （二）1、可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。 2、应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇。对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。 3、鼠害防治的主要方法包括：①防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。②化学灭鼠采用灭鼠毒饵。在用毒饵灭鼠时须注意所选用的毒饵不得含有国家禁用的急性灭鼠剂，其主要有效成分含量应符合标准，选用的毒饵的适口性要好，不变质或发霉。投放毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。③器械灭鼠就是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠，从而捕捉消灭。④生物灭鼠就是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。 （三）1、早期介入的作用： （1）优化设计。 （2）有助于提高工程质量。 （3）有利于了解物业情况。 （4）为前期物业服务做充分准备。 （5）有助于提高建设单位的开发效益。 2、在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容： （1）根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。 （2）根据规划和配套确定物业服务的基本内容。 （3）根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。 （4）根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。 （5）设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。 3、物业服务企业早期介入的必要性是： 在开发建设工作的早期，物业服务企业通过早期介入活动，将长期积累的物业管理知识与经验应用于规划设计，并且在建设施工销售阶段同步跟进配合，协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少上述阶段问题的发生，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行，而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障。 4、在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容包括：①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。②配合设备安装，确保安装质量。③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。 （四）1、业主应向物业管理单位提供的资料包括：物业所有权证明，身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。 2、在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施：（1）在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。（2）尽快确定坠落物来源。（3）确定坠落物