2015年优质护理服务进病房.doc

关于推进“优质护理服务”进病房 的活动方案 各护理单元： 根据卫生部开展“优质护理示范工程”的活动要求，结合国家“二甲”医院评审细则规范，为了促进优质护理服务有效落实，经院委会决定，在全院范围内开展推进“优质护理服务”进病房活动，现将具体方案公布如下，望各护理单元积极响应、组织按步骤实施。 指导思想 以国家卫计委2014年进一步开展好“优质护理示范工程”的精神和“三好一满意”的要求为指导思想，坚持以病人为中心的护理服务理念。 目标任务 1、打造“优质护理服务示范病区”4个，培养“优质护理服务明星”15人。 提升服务能力 （1）组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务规范》、《操作规程·护理常规》、《优服标准》等，开展学习活动竞赛，在实际工作中突出人物评选，从而每人有笔记、有考试，提升服务能力。 （2）加强各级护理人员操作技能培训，按照《中医护理工作指南》的各级培训目标，进行培训。院内集中培训每月一次，全年共12次。各护理单元要求每月组织一次，有记录、有笔记、有实例。 3、组织服务技巧培训 邀请优服办对上班4年以内的护理人员进行护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化等培训。由护理部组织或邀请专家主题讲座（护患沟通技巧及沟通的重要意义），每季度一次，每年4次。切合实际开展培训、实践活动、标兵评选活动，推出先进、找出身边的典型。 4、公示服务项目 在所有开展优质护理服务的病区，公示细化分级护理标准、服务项目等，供患者及家属了解及监督。 5、落实护理工作制度与优质护理服务措施 科室要加强护理工作制度和优质护理服务措施的落实，为患者提供安全的优质护理服务。护理部每周对护理单元进行针对性专项检查。 6、继续推行责任制整体护理模式 （1）落实责任制整体护理工作模式，实行分组分工，各小组内人员新老搭配，职责分工明确，APN排班，确保基础护理、各项治疗和专科护理措施落实到位。 （2）护士长根据护士层级每天分配新入病人，每个责护分管病人≦8人，每名患者均有一个责任护士负责，责任护士不仅完成患者病情评估，达到辩证施护，而且及时开展康复及健康教育、心理支持等，提供全程无缝隙服务。 （3）修订护理各级岗位职责和质量评价标准，使工作内容及目标更明确。 （4）针对以上三条措施，护理部每周检查一次具体落实情况，以业务通报形式每月全院通报一次。 7、完善绩效考核 （1）根据护理人员各层级质量考核标准，逐月考核，该工作由护理部每月全面考核，并形成书面材料，向绩效考核办递交，并与个人单项奖挂钩。 （2）建立绩效考核制度，依据护士完成临床护理质量、工作数量、考评结果及满意度调查结果与绩效工作挂钩。该措施在3月底前护理部制定具体考核内容、细则和考核办法，4月份正式实施。 三、实施步骤 （一）准备阶段（2015年1月-2月） 召开全体护理人员会议，转达上级文件精神及医院的相关要求，提高认识，统一思想。动员和鼓励全院护理人员参加推进“优质护理服务”进病房的活动。 （二）组织实施、检查、评价阶段（2015年3月-11月） 1、各护理单元按要求开展工作，重视细节管理。鼓励护理人员发挥创造力，创新服务模式。从点滴做起，做好工作中每一个细节，充分体现优质护理服务内涵。 2、不断完善服务流程，如入、出院时护理、检查时护理、患者安全管理等。 3、护理部继续每月对护理单元护理质量、服务满意度进行评价，评价结果作为“优质护理服务示范病区”、“优质护理服务明星”评选依据。 （三）总结阶段（2015年12月） 医院对推进“优质护理服务”进病房活动的实施情况进行总结，对于医院评价高、患者和社会反映好的病区和个人授予称号及物质奖励。 四、工作要求 1、以护理单元为单位，组织学习2015年推进“优质护理服务”进病房的活动方案。要求护士长高度重视，认真落实。 2、要求各科室护士长根据医院活动方案，制定科室推进优质护理服务计划。该计划上交护理部审议通过后方可实施。 3、要求护士长每天至少一次护理查房，将“优质护理服务”进病房活动落实到实处。一查看护理工作落实情况，二寻问患者的需求及建议，三要补充和完善以病人为中心的服务措施。 4、要求各科开展优质护理服务的同时，要相互交流，查找不足，及时整改。 5、护理部每季度评选出“护理优质服务明星”两名，每半年评选出“优质护理服务示范病区”两名，并在院报上宣传先进事迹。 五、保障措施 1、招聘护理人员，首先补充一线护理人员人数，满足病人需要，提升服务质量。 2、增强后勤服务临床的意识，每季度由主管院长组织医务科、护理部、药械科、后勤科、检验科、优服办等相关科室，参加推进优质护理服务会议，解决如：后勤科满足病人物品供应、及时维修