2016年度社区物业从业人员培训要求.docx

2016年度社区物业从业人员培训要求 计划说明 2016年培训重点对象为：城区运营总经理、基本经营单元经营者（含储备人员）、客户管家； 2016年培训重点内容为: 围绕公司体系文件，专注于现场的品质改进及经营意识提升，开展员工礼仪、服务意识等技能训练； 培训经费控制在员工薪酬总额的2%，其中1.5%由集团统一使用，0.5%由各单位自行安排使用； 培训方式主要为集中授课、网络学院、日常培训、实操分享及远程视频等方式。授课方法主要采用沙盘推演、模拟演练、情景学习、最佳案例分享、课堂讲解、行业必威体育精装版动态发布会、网络论坛经验积累的学习与研讨等； 各事业群人力资源部门应根据本计划及公司培训相关文件，组织编制本企业年度培训计划并组织实施；分支机构应组织编制本单位操作类员工培训计划并组织实施； 各事业群培训计划及实施情况应及时录入EAS-HR系统（培训管理模块）； 各事业群应对员工培训的结果进行考核和评分（学分），并及时录入EAS-HR系统（培训管理模块）； 物业管理事业群员工所有培训学分均将纳入内部职业资格认证管理；入职培训 培训对象：集团所有新入职、晋升、转岗员工（应届毕业生、经营单元责任人除外，另行安排）； 集团、各事业群部门员工至少每季度组织一次新员工集中培训（具体频次根据人数再确定），由集团组织发展部、物业管理事业群人力资源部联合组织； 物业管理事业群各城区公司每月组织一次新员工集中培训（不足10人可延迟一个月组织），由城区运营总经理负责组织； 新员工的岗位专业培训由各单位自行安排，由该员工直接上司负责； 具体实施计划如下：类别培训日期课程（编号）学分培训方式培训要求入职、晋升、转岗上岗前1、CCPG管理工具(CM0469)2、成长在CCPG(CM0474\CM0476)3、走进长城物业(CM0471 \CM0472)4、我们的核心理念 (CM0473 \CM0481)5、我们的人事制度(CM0480\ CM0478)6、我们的职业操守(CM0482 \CM0483)7、职业健康安全(CM0486 \ CM0485\CM0484)8、如何做好服务 (CM0477 \CM0479)16网络学院物业管理事业群：1、管理类员工网络学院中所有课程学习，并考核通过后获得学分；2、操作类需完成网络学院中课程学习（CM0469\CM0477\CM0479除外），由用人单位负责考核；3、到岗一个月内的集中授课，其中关于公司简介及理念由城区运营总经理授课；集团、各事业群部门员工：网络学院中课程由组织发展部、人力资源部指定下发课程学习，并考核通过后获得学分； 到岗三个月内的集中授课，其中关于公司简介及理念由公司高层授课；以上获得所有学分为员工转正的重要依据之一。岗位知识培训24远程视频、网络学院、工作现场到岗一个月内入职指导（岗位专业知识由员工所在单位负责安排组织学习）10工作现场长城物业简介、理念及人事制度4集中授课 物业管理事业群集中培训计划 人力资源部统一组织实施的集中培训，费用统一支出，由参加培训人员各单位分摊，具体如下：培训对象培训时间主要课程学分授课方法培训要求城区运营总经理（含储备）全年两期（3月、8月）国优标准客户服务意识领导力团队建设卓越绩效模式职业经理人的修炼经营计划与管理36沙盘推演、最佳案例分享、情景学习、课堂讲解1、参训人员参训结束后会获得学分，未获得全部学分不能参与年度评优、薪酬及职级调整；2、未获得学分需要补修，直至完成学分为止；3、无论何种原因请假，未参加课程学习的不能获得学分。基本经营单元责任人滚动开班公司体系文件讲解品质管理社商经营管理企业文化介绍绩效管理团队建设36沙盘推演、最佳案例分享、情景学习、课堂讲解、现场演练1、参训人员参训结束后会获得学分，未获得全部学分不能参与年度评优、薪酬及职级调整；2、未获得项目经理资格证，获得所有应得学分，有参与资格认证的资格；3、已获得项目经理资格证，获得所有应得学分，可参加资格证年审。新任项目经理培训（含储备）滚动开班根据公司《见习经理管理要求》文件执行42情景学习、课堂讲解、现场演练1、未获得项目经理资格证，获得所有应得学分，有参与资格认证的。2、已获得项目经理资格证，获得所有应得学分，可参加资格证年审。内部培训师4月能力模型与FBEI介绍有效对话技术幻灯片的制作微课程的开发18案例分享、情景学习、课堂讲解、现场模拟演练1、参训人员参训结束后会获得学分，未获得全部学分不能参与年度评优；2、未获得学分需要补修，直至完成学分为止；3、无论何种原因请假，未参加课程学习的不能获得学分优秀客户管家培训滚动开班客户管家的长城梦团队建议客户管家服务模式一应生活APP应用18案例分享、情景学习、课堂讲解、现场模拟演练1、参训人员参训结束后会获得学分，未获得全部学分不能参与年度评优、薪酬及