残疾人的沟通技巧.doc

残疾人的心理特点与沟通技巧 我国残疾人是个宠大的群体,一个残疾人又对应着一个家庭.助残志愿者要服务好如此规模庞大的残疾人群体，需要深入了解残疾人的心理特点，掌握沟通的技能和技巧，才能胜任服务工作。 　　第一节 残疾人的心理特点 　　一、视力残疾者的心理特点 　　人在生理素质的基础上，由于生活条件、教育环境、社会地位以及实践活动等方面的差别，形成了群体之间不同的心理特征，个体之间不同的性格和气质。重大的生活经历，特别是早年的生活事件，对一个人的个性形成起着重要的作用。视力残疾者或是完全看不见，或是仅能看见模糊的事物形象，由于接受外界信息的途径不同，因而形成了视力残疾个体心理过程发展的特殊性。但同时他们也具有许多与健全人共同的本质特点，如：视力残疾个体的心理发展趋势与普通个体的规律完全相同，都遵循由简单到复杂，由具体到抽象，由被动到主动，由零乱到成体系的过程；视力残疾个体的发展也受先天素质和生理成熟程度的制约；环境和教育同样也是视力残疾个体发展的决定性条件。 　　（一）视力残疾者的感知觉特征 　　1．部分或全部地丧失视觉，使得视力残疾者只能感知部分或不能感知视觉信息，容易形成不完整、不正确的感知觉。如“盲人摸象”的故事就说明了这种问题。同时，听知觉的选择性会受到环境声音的干扰，比如，盲人运动员在比赛时要求观众保持安静就是这个道理，否则，他们有可能将观众发出的声音误认为是裁判员的声音而做出动作导致犯规。 　　2．听觉和触觉功能得到增强。俗话说“盲人的耳朵特别灵”，实际上并不是他们的听力比健全人好，而是他们更加注意听，形成较高的听觉注意力；对声音信息的分析也更为细致，达到较高的听觉选择能力；听觉表象更为丰富，形成较高的听觉记忆力。像盲人运动员借助领跑员的声音引导进行赛跑，通过声音辨别来球，进行门球比赛，就说明他们灵敏的听觉能力。盲人利用回声，在路上独立行走不会撞到树上，也不会撞到墙上，利用回声衰减度可以估计房间大小，辨别房间内堆放东西的多少，这正是盲人充分利用听觉的结果。是对丧失视力的代偿和适应，也是视力残疾者自身生理条件和生活条件所决定的，专业上称之为“障碍觉”。 　　盲人的触觉感受性也优于一般健全人群。他们依靠触知觉中分辨物体的各种不同属性（如大小、形状、结构、温度、光滑度、硬度、重量、比例、距离、方向等）。 　　3．空间知觉的形成对盲人特别重要。空间知觉包括形状知觉、大小知觉、距离知觉，立体知觉、方位知觉等。空间知觉不是生来就有的，而是后天学习的结果。视力残疾者的形状知觉、大小知觉主要靠触觉和运动觉；他们依靠听觉、触觉、嗅觉、运动觉等可以认识物体的空间关系和自己在空间的位置，形成空间知觉并指导自己的定向运动。例如，盲人跳远运动员凭借步幅移动的运动觉形成距离感，从而能够在自己最佳的距离内助跑和起跳。 　　4．受视觉缺陷的影响，视力残疾者的听觉、触觉、嗅觉等有意注意有所加强，其中，视力残疾者对听觉注意更为突出，注意的稳定性相对较高。例如：对方的衣着、服饰、神态等发生变化时，健全人的注意都会受到干扰，而视力残疾者则不受这些视觉方面的刺激，仍旧做到凝神定气“洗耳恭听”。而注意分散时，他们会出现与活动或场景不相干的面部表情或小动作。 　　5．在记忆方面，先天盲的视力残疾者完全没有视觉表象，他们对颜色、明暗、空间透视没有概念，对人的表情缺少视知觉表象；后天盲的视力残疾者失明前获得了一些视觉表象，但因得不到强化会逐渐弱化甚至消失。有残余视力的视力残疾者，可获得一定程度的视觉表象。所以，其记忆一般以听觉记忆和触觉记忆为主。在识记方法上，视力残疾者机械识记的能力较强，短时记忆的广度常优于同龄健全人，并且依靠敏锐的触觉能够分辨和熟记各种常用物品的特征。 　　6．在想象方面，虽然，视力残疾者以视觉表象为材料的想象受到限制，可能很难领会“日照香炉生紫烟”、“落霞与孤鹜齐飞”的意境，但是，他们可以形成听觉想象。视力残疾者常常将常人所不注意的声响信息或语词连贯起来，展开丰富的想象。 　　7．在思维方面，视力残疾对个体思维的影响可以从两方面来分析。一方面，视力残疾者在实践的时间、范围和多样性上不可避免受到限制，其内部活动动力也因为视力残疾相对有所减弱，因此会影响视力残疾者思维的发展。如形成不正确的概念，推理判断容易产生错误，思维出现片面性，容易被事物的外表所影响，而未抓住事物的本质特征等。如年幼的盲童有的会认为会飞的都是鸟类，圆的能吃的是水果。另一方面，由于视力残疾者的语言发展一般不会受到视觉缺陷的影响，因此，他们的语文水平与常人无异，并且能够进行复杂的逻辑思维。 　　8．视力残疾者的语言有一些特点。在口语方面，视力残疾者由于听觉功能正常，因而语言表达能力完全可以达到同龄健全人的水平。但是对于全盲人来说，