狠抓医疗质量建设.doc

狠抓医疗质量建设????提升医院整体魅力???? ?? ? -----XX医院医疗质量建设年活动大会纪实?? ?? ???3月12日下午，我院召开“医疗质量管理年”集中学习活动大会，党支部副书记李伟、副院长杜铁敏、王少革、医务科、护理部及全体医护人员共同参加了此次大会。　　深入开展“医疗质量管理年”活动，是贯彻落实市卫生局《质量建设年活动意见》的重要举措，坚持以“持续改进医疗质量，切实保障医疗安全”为主题，努力做到医疗管理明显规范，医疗质量明显提高，医疗服务明显改善，医疗纠纷明显下降，努力创造“人民满意医院”是这项活动的主要目的。????此次“医疗质量管理年”活动，我院制定的工作重点是要完善并落实3项制度，即三级查房制度、手术分级制度、责任医生及责任护士制度；提升3项质量，即病例书写质量、合理用药质量、医院环境卫生质量；深化3项管理，即依法执业管理、质量考评管理、临床路径管理。　　会上，李书记详细剖析了我院目前的状况，并就下一阶段“质量建设年”工作做了安排部署。他说：医疗质量是医院工作的主旋律，是医院生存与发展的决定因素。提高医疗质量核心在管理，关键在制度，但根本在于日常工作的落实，因为一项制度无论你制订的再系统再完善，不落实一切都是空的。李书记还从以下几个方面对以后的工作做了重点阐述：一、加强内涵建设，提升医院魅力????随着市场经济的日趋成熟及医改政策的不断完善，医院之间的竞争也就愈演愈烈，所以，加强医院的内涵建设就显得至关重要。内涵就如人的品行和修养，对于医院来说，就是要提高医疗质量，改善医疗环境，提升服务理念。说到这里，李书记开了一个玩笑说：如果我们在外面吃饭，刚到饭店门口就被几个饭店的服务员围住，强拉着你去他们饭店就餐，你的感觉会怎么样？所以，我们现在要做的，就是要不断加强自身的内涵建设，提高个人素养，提升医院整体魅力，让病人心甘情愿的到我院来就医。当然，我并不是否定我们以前的管理模式，因为在当时那种特定的历史条件下，用那种方法进行管理，是历史的必然。但是再好的政策，都不可能一成不变，都不可能永远适合医院任何时候的发展，都需要随着实际情况的变化而变化。??1、提高医疗质量，保证医疗安全????提高医疗质量是医院工作永恒的主题，因为医疗质量直接关系到患者的生命安全和身心健康，其质量优劣关系到医院的生存和发展。因此，提高医务人员技术力量就是我院整体工作的重中之重。另外，增强质量管理意识、建立完善的组织及制度?、加强病房及手术室管理、?加强病案管理?等等都是我们目前所面临的主要问题。??2、?改进就医条件，美化服务环境。???良好的就医环境是医疗竞争中取胜的法宝，尤其是病房的环境对于病人的精神和身体的舒适,治疗效果与疾病的康复都有着密切的联系。因此, 为病人创造一个安静、整洁、舒适的住院环境就显得尤为重要。以前我们医院的环境在座的各位都看见了，门诊大厅最显眼的地方食品包、废纸到处都是，病房、走廊垃圾成堆，但是保洁员、医生、护士全都视而不见。病人在这样一个环境里接受治疗，我想对其身体和心理都是不利的。??3、改变服务理念，?规范服务行为?? 医院是服务行业，讲的是文明礼貌，以礼待患。服务模式和服务理念不健全也是我院目前存在的一个重要问题，我们应该提倡“宾馆式服务”。说到这里，李书记讲到了我市某酒店一个电梯服务员的故事，她在上班时，每次看到有顾客准备进电梯时就主动先走出来，然后面带微笑的示意顾客先进电梯。小小的一个举动让我们顿时提高了对这位服务员的信任度，同时也提高了对这家酒店的美誉度。如果我们医院的医护人员也都能有那位服务员的服务理念，那我们每年的医疗纠纷、医疗事故还会有那么多吗？大家都想想，我们的医疗纠纷医疗事故那件和我们的医疗服务没关系？二、积极更新观念，探索发展思路。????医疗卫生体制改革的深入和发展，将对各级医疗机构的建设发展产生深远影响。也促使各类医院必须重新审视自己的发展定位和建设思路，才能提高医院的竞争力，实现可持续发展。在座的各位都明白，我院的性质是保健院，因此，我们的主要职能是保健，而不是单纯的治病。如果我们能认清形势，抓住保健这个市场，并把它做精做好，就一定会带动妇科、产科、儿科的发展。因此，我有一个大胆的设想，就是建立一个保健网络体系，把全市各乡镇及周边地区的孕产妇信息输入网络体系，并进行系统管理，根据个人情况定期发信息提醒孕妇来我院检查，并把孕期的保健知识及注意事项编成信息一并发送。在医院分娩的宝宝也可以用该办法管理，定期发送信息，提示家长宝宝该做的检查项目及检查的意义。这项举措宏观点来说是提高了出生人口质量，是一件利国利民的好事，从微观方面来说不但提高了医院的知名度，又大大吸收了病源，提高了医院的综合效益。这种一举三得的事情我们何乐而不为呢？三、强