急诊护理纠纷的常见原因及防范措施.doc

护理论文题 目：姓名： 职称： 摘要急诊是医疗事故和纠纷的高风险区，容易发生差错事故。现对其原因进行分析并提出相应改进措施，目的在于提高护士的认识，减少护理纠纷的发生。护患关系预防和控制；急诊护理 A common cause of emergency nursing disputes and protection measures ［Abstract］ Emergency room is a high risk department that can induce malpractice and dispute.Now we try to analyze its reason and present measures to resolve it in purpose of enhancing the nurses perception and reducing the happening of malpractice. ［Key words］ nurse-patient relationship;measures and control;emergency care;malpractice. 目录 摘要 1 Abstract 2 常见护理纠纷及原因 4 常见护理纠纷的对策 5 参考文献 8 急诊是医疗事故和纠纷的高风险区，急诊工作具有变化快、要求高、风险大的特点，护士操作工作的机会多，技术性比较强，容易发生差错事故。随着我国医疗制度改革的不断变化，人们的自我保护意识和法律意识不断的增强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了很高的要求［1］。由于急诊护理工作的特殊性，个别护士的服务意识相对滞后、法律意识淡薄、责任心不强等造成患者对医护人员的投诉，引起的护理纠纷，不仅消耗大量的人力、物力，而且还为医院的管理带来许多的不便。因此，针对我科护理工作中存在的纠纷进行分析，提出相应的防范对策。 1 常见护理纠纷的原因 1.1 患者及其家属方面在急诊工作中,我们发现在突发事件中,某些患者家属一时心情焦急、不知所措;多数患者会出现角色适应不良,在语言行为方面易冲动,将疾病带来的痛苦情绪影响护士。且某些初来急诊的患者面对陌生的医疗环境及诊疗过程中的常规程序,往往会产生认知上的偏差,认为程序繁琐而将怒气发泄于护士。今天,随着医疗费用改革工作的不断深入,个人自付的部分不断增加,尽管药品已多次降价,但远远不能使患者满意,一些患者或家属仍觉负担过重,一旦涉及到费用问题,患者及家属会将不满发泄于医护人员身上,而引发纠纷。 1.2 部分护理人员方面在实际工作中尽管绝大多数护士都具有为患者服务的基本素质,但由于急诊工作的特殊性,个别护士尤其是年轻护士在遇到突发事件时,一时难以应对患者家属,有时言语过于简单,缺乏沟通的能力和技巧,也在一定程度上造成患者家属对护理工作的不满。 1.3 物力方面 病房空气污浊，有血腥气味，走廊有水迹易造成患者滑倒、摔伤。夏季病房有蚊子、苍蝇、蚂蚁，影响患者的休息和食欲。陈设、设备方面 急症观察病房设备简陋，沙发破旧，凸凹不平，钢丝床弹性差，易凹陷。无日光灯，无卫生间，无电视，传呼系统损坏不能及时维修或更换。医疗设备、各种物品、设施损坏未能及时维修，存在潜在的安全隐患。管理因素 主要表现在职业道德安全教育薄弱，如检查暴露部位太多，观摩人员太多，侵犯患者的隐私引发纠纷。护理人员安排不合理，特别是节假日或早、中、晚交接班时间人员少。规章制度落实不到位，特别是查对制度和交接班制度等。护理质量监督不力，只流于形式。 2.7 加强护理管理，充分发挥护士长的职能作用 护士长是医院管理工作中承上启下的中坚力量，是科室护理工作开展的重要组织者、监督者［2］。护士长要加强护理质量管理，针对科室具体情况合理排班，做到新老搭配，充分发挥自己的积极主动性，杜绝护理隐患的发生。 参考文献 1 张慧芳，徐少华.加强急诊护士法律意识预