简单的物业服务方案.doc

物业服务方案 一、物业概况（按照物业具体位置、周边设施、具体情况及环境风格描述） 北京市怀柔区梦想家园小区，小区一期0026地块共有业主428户；小区内共设两个出入口，小区为开放式有封闭式围墙及监控系统。二、编制依据※ 《物业管理条例》※ 《中华人民共和国物权法》三、管理目标1、公共公共设施设备完好率达95%；2、小区内公共绿化植物完好率达85%；3、小区内公共保洁满意率达95%；4、小区内公共秩序维护满意率达95%，公共道路保持交通安全畅通；5、小区内公共部分火灾发生率低于1%；6、管理人员专业培训合格率达95%；7、服务回访率达50%；8、使用人满意率达95%。四、管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业服务的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和小区业主的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展多种经营，既满足广大业主不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主服务。五、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立“迎宾小区管理处”，配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为迎宾小区组建一支高素质的物业管理队伍。（四）导入ISO9001质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。（五）严格遵守《物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。 （九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。六、服务项目（一）前期物业接管验收；（二）协助公安部门维护小区内的公共秩序，实行24小时公共秩序维护、消防、道路交通管理；（三）公共区域保洁，办公垃圾收集和清运；（四）小区内共用部位和公共设施设备维护和保养； （五）公共绿地园艺的培植和保养；（七）小区的各类资料的管理； （八）客户来访登记；?七、具体方案（一）前期物业接管验收方案?管理内容：1.供配电系统 2.给排水系统 3.公共设施设备 4.业主资料 5.产权资料 6.技术资料 7.验收资料 8.图纸资料 9.其他交接管理措施：1.组建接管验收小组，负责接管验收工作；2.掌握物业验收的标准和程序；3.制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。 (二) 秩序维护方案管理内容：1.大型物品进出管理 2.机动车辆进出、停放秩序的维护 3.公共区域巡逻 4.门岗礼仪 5.突发事件处理管理措施：1.物品进出管理①小区内大件物品应由管理处与用户（业主）联系核对物品名称、数量准确无误后方可放行；②进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货。2.机动车辆进出、停放秩序的维护 ①对机动车辆进出管理区域实行确认本小区业主车辆并发放确认通行证。②向临时来访进入管理区域的车辆做好各项相关记录。3.公共区域巡逻 小区管理区内实行全年24小时全天对公共重点部位巡视服务，确保每二小时巡遍小区内全部公共区域，并设置多条巡视路线。 ①区内巡视 a.巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、警棍、笔和巡视记录本，并随身携带小件垃圾袋； b.巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、门、窗、装修现场等； c.按秩序管理处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应登记发现异常情况的时间和内容说明； d.发现异常情况应及时通过对讲机通知管理处，并迅速查明情况，严密监视； e.遇紧急情况，按《应急预案》执行； f.巡