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胶南市地税局办公楼
物业管理方案
青岛隆海集团物业管理有限公司一分公司
第一部分 物业管理服务总体模式及配套措施
一、项目调研
胶南市地税局办公楼位于胶南市中心地段,分为南楼和北楼,其中北楼1562.69平米,南楼1260.86平米。为使管理服务工作更加贴近地税局物业管理的实际情况,初步现场察看调研,了解的基本情况如下:
1、该项目属集办公、会务、餐饮比较集中的办公物业,配套之设备、设施完备,系统齐全,技术含量较高,对物业公司的技术保障、运行管理均有较高的要求。
2、该项目为综合性办公场所,需要物业公司在管理和服务过程中,把握好全面性、综合性的特点,有针对性地开展工作,确保物业工作人员具有较高的素质,提供一流的服务,树立良好的公众形象。
3、对于各项费用的支出和计算,不可预测的因素比较多。市场变化对物业管理费用的支出也将有着难以估摸的影响。这对于物业管理来说,有着一定的潜在风险。需要物业公司在管理过程中不断的创新、拓展多种经营门类,来对风险进行规避,对可能因风险产生的损失进行填补。
二、项目定位
从所处的地理位置来看,该项目位于胶南市中心地段,具有先进的配套设施,以人性化、智能化为建设目标的多层建筑。物业公司提供的服务也要彰显该项目的“旗帜”性作用。
作为受到社会各界关注的焦点,物业公司要将该项目打造成一个物管的典范和品牌。
基于对上述的思考,物业公司将遵循“精心管理、精诚服务、精品项目、精彩空间”的宗旨,以“建筑保值增值、隆海增光添彩、业主满意舒心、树立隆海品牌”为目标,把全新的理念,全新模式注入到该项目,倾力打造一流的精品项目,提高物业管理水平,推动隆海物业在胶南的发展。
三、该项目的管理模式
1、 管理模式:
⑴ 紧密围绕“社会效益”这一运作核心
⑵ 提供“质优价廉”的服务产品
⑶ 倡导“以客户为中心”的流程管理思想
⑷ 建立以流程为基石的客户需求价值链
⑸ 推广“全心全意,精益求精”的服务文化
2、 实践该模式的思路:
⑴ 强调“注重社会效益”的意识,将建立良好的社会效益放在首要位置。
⑵ 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
⑶ 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化
⑷ 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
⑸ 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
⑹ 致力于办公功能的提升,塑造符合现代文明的办公环境
六、运作体系
在对该项目的管理运作过程中,将严格遵循相关的规章制度和拟定的管理模式。倡导流程化管理,创建有效的服务价值链。
1、整体运作流程图
2、以“客户为中心”的服务流程
3、 创建地税局办公大楼有效的服务价值链
4、隆海物业管理地税局大楼的目标
管理指标承诺及实施措施
序号 指标名称 国标 投标指标 测算依据 主要措施 1 公共场所设施保洁率 98% 安排、实施保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计x100 1、保洁员岗位明确,责任质量要求细致严格;
2、每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间
3、管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐渐培养良好情操,形成办公大楼的重要特色之一 2 清洁保洁率 99% 100% 一工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据 1、保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖励
2、保洁员上门收集垃圾,以主动服务提示热爱环境卫生
3、保洁监督机制健全。 3 绿化完好率 95% 98% 完好绿地/总绿化面积x100% 1、绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度
2、巡逻保安人员负责环境日常保护
3、主管人员及时发现绿化问题
4、绿化监管机制健全 4 火灾发生率 1‰ (年) 0.5‰
(年) 发生火灾数/大楼总户数x100% 1、多种途径宣传消防安全
2、培训一批有较好素质和经验的巡查人员,及时发现火灾隐患
3、管理到位,合理使用设施、设备等
4、分区分责任经常性检查消防安全,提示注意防火 5 管理区域内治安案件发生率 1‰ 0 以辖区公安部门纪录为依据(除业户内部原因造成外) 实行24小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速及巡查,设立24小时报警中心,落实保安各岗位职责,明确责任区域,并在重点部位,调整闭路监控系统及红外线报警装置,以确保业主人身财产安全。 6 管理人员专业岗位合格率 90% 100% 培训合格人员/培训员总计x100% 1、管理人员公司制度和岗位职责培训
2、人员培训自学与培训相结合,制度、计划落实
3、培训考核制度与奖罚相结合,强化培训结果。 7 照明灯及疏散灯完好率 95% 99% 完好照明灯疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数量x100% 1、每日记录检查情况及时更换
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