TP代运营合作方案.docx

运营分工安排（一）双方人员配置1.浙江商帮TP事业部运营团队(一)淘宝店长（1名）主要工作内容：1．负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2．负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3．负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4．负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5．负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6．制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）美工编辑（1名）主要工作内容：1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (三)运营推广专员（2名）主要工作内容：1．直通车的维护及数据挖掘整理与分析。?????2．淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作?????3．钻展的维护及相关数据的挖掘。?????4．淘宝官方活动的报名及后期跟进?????5．店内营销活动的策划及效果评估?????6．同行业数据的挖掘与分析。（四）客服4名(数据稳定以后)负责日常接单，销售。2.工厂对接人员(一)对接负责人（1名）工作内容：主要负责与浙江商帮的对接工作，协调各部门人员。根据浙江商帮需要，及时做好前期准备工作和人员调配。（二）物流（1名）工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2．负责商品进库、出库，发货包装。 3．做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）；?核对客户购买信息（产品的尺寸及款式）；?核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）。4．登记商品出库记录。 5．定期对库房进行盘点。（二）双方职责分工浙江商帮运营团队服务内容（一）淘宝店铺策划 1、品牌策划①.根据产品特点及目标客户特征确定品牌定位；②.审核品牌故事的撰写与演绎；③.确定品牌宣传口号；④.确定产品吊牌及包装设计。 2、淘宝策划①.协助淘宝店铺的活动申请；②.审核店铺CI、VI规范，店招标准色，标准字体；③.指导淘宝风格、布局、主色调，打造视觉规范；④.确定产品描述的架构、标题、视觉、文案等规范。（二）产品规划 1、产品规划①.根据客户产品特点确定产品定位及定价原则；②.协商确定淘宝销售产品系列规划及组合；③.产品组合比例：20%引流款，10%品牌形象款；④.确定阶段主打产品（爆款）。 2、产品描述资料确定①.指导材质、面料等描述信息资料规范及收集整理；②.确定工艺细节图、宝贝细节图规范；③.确定宝贝搭配； 3、产品图片资料制作①.给予客户拍摄外景、内景宝贝图片建议（活动提前沟通需要什么照片）；②.宝贝细节图片拍摄建议；③.宝贝搭配图片拍摄建议。 4、产品库存建议根据店铺的运营阶段及产品组合，对客户各阶段的产品库存准备提出建议。（三）美工视觉 1、店铺装修根据确定的淘宝策划规范店铺的装修效果； 2、宝贝描述按照确定的产品描述规范进行宝贝描述制作； 3、促销活动根据拟定的促销活动，美工制作效果； 4、日常美工根据日常运营数据来改善页面布局，美工制作效果。（四）推广活动1、免费推广①.宝贝标题优化、宝贝描述SEO优化指导；②.指导客户按照推广的需求进行宝贝上下架工作；③.SNS营销指导：掌柜说、新浪微博、微信等；④.社区营销、群营销、软文营销指导；⑤.淘论坛、淘帮派、优惠券等营销推广方式。收费推广①.直通车②.淘宝客③.钻展投放 3、促销活动①.店铺活动策划：节日活动、主题活动；②.淘宝活动报名：聚划算、天天特价、淘金币等；③.淘宝类目活动或大促活动指导申请。工厂团队负责内容：（一）供应链稳定的产品库存及供应周期的保障（二）产品品控产品品质保障和客户服务品质（三）产品特性优秀的产品文化卖点的强化（产品特征，相关PDO资质证书以及过关证书等文件，强化产品价值）（四）优秀的物流与配送优秀的物流包装及配送体系（及时发货，专业的物流包装防撞、防碎、防漏）（五）专业的售前及售后专业的售前售后用户导向和保障体系（产品知识，售后保障7天无理由退换货）（三）运营实施步骤前期第一阶段：装修选品，定价，确定好风格。（开店第一个月）第二阶段：积累基础销量。（开店第一月）中期第三阶段：打爆款（引流），做些小活动。全店做满300个动态评分满足聚划算资质。（开店第二个月到第三个月）3.稳定期第四阶段：爆发期；累积会员活动营销，双十一、双十二、店庆活动、淘宝各种活动。（开店第四个月以后）。