彩生活物业.doc

“唐徕花园”项目前期 物业服务投标书 深圳市彩生活物业管理有限公司银川分公司 二O一五年十二月二十四日 目 录 第一部分 资格资质证明文件……………………………………………… （4） 一、投标函………………………………………………………………………………（6） 二、公司简介……………………………………………………………………………（7） 三、企业法定代表人身份证明…………………………………………………………（13） 四、授权委托书…………………………………………………………………………（14） 五、公司营业执照………………………………………………………………………（15） 六、公司资质证书………………………………………………………………………（16） 七、项目负责人资格证书………………………………………………………………（17） 八、财务报表……………………………………………………………………………（18） 第二部分 技术文件…………………………………………………………… （19） 第一章 唐徕花园物业功能分析………………………………………………（21） 第二章 管理运作方式及管理承诺……………………………………………………（22） 第一节 总体运作方式………………………………………………………………… （22） 第二节 管理侧重点分析及运作特色分析……………………………………………（25） 第三节 管理承诺………………………………………………………………………（25） 第三章 组织机构及人员配备、培训和管理…………………………………………（27） 第一节 组织机构设置…………………………………………………………………（27） 第二节 人员配备………………………………………………………………………（29） 第三节 三级培训体系…………………………………………………………………（32） 第四节 内部管理………………………………………………………………………（39） 第四章 质量管理目标和采用的管理方式……………………………………………（46） 第一节 质量管理目标…………………………………………………………………（46） 第二节 唐徕花园质量管理体系……………………………………………… （46） 第三节 实现服务质量管理总目标的步骤和措施……………………………………（48） 第四节 各项管理指标承诺具体内容及措施…………………………………………（56） 第五节 经营管理方式…………………………………………………………………（57） 第五章 客户服务………………………………………………………………………（58） 第一节 唐徕花园客户服务体系建立………………………………… ………（58） 第二节 客户服务评价…………………………………………………………………（60） 第三节 客户服务项目…………………………………………………………………（62） 第四节 客户服务规范及流程…………………………………………………………（64） 第五节 社区文化建设…………………………………………………………………（66） 第六章 档案、资料管理………………………………………………………………（69） 第一节 档案管理运作…………………………………………………………………（69） 第二节 档案资料的分类………………………………………………………………（70） 第七章 各项管理方案…………………………………………………………………（73） 第一节 前期物业服务方案……………………………………………………………（73） 第二节 房屋本体及公用设施维修养护方案…………………………………………（76） 第三节 房屋装饰装修管理方案………………………………………………………（136） 第四节 车辆交通及停车场的管理……………………………………………………（138） 第五节 绿化养护管理…………………………………………………………………（142） 第六节 环境清洁管理…………………………………………………………………（146） 第七节 安全消防管理…………………………………………………………………（151） 第八节 特约服务与增值服务…………………………………………………………（167） 第九节 紧急事件处理预案……………………………………………………………（172） 第八章 物业管理服务费测算…………………………………………………………（179） 第一节 物业服务费用测算依据………………………………………………………（179） 第二节 费用测算编制说明……………………………………………………………（1