现场沟通制度.doc

外派现场人员出差与沟通制度 目的 为了加强与现场工作的员工沟通，及时反馈和解决现场员工的问题、困难，特制定本制度。 沟通方式 现场员工直接反馈，可通过邮件及电话等方式向责任人反馈。 相关责任人主动沟通。相关责任人为部门经理或由部门经理指定的其他人员。 沟通时间 现场员工直接反馈时间不限。 从员工开始出差到现场至出差结束，都必须有指定的责任人负责相关事项。 员工出差前的事务交待与沟通，详见《员工出差前事项检查列表》。 员工出差中的沟通后的情况相关责任人必须进行登记，登记项详见《现场沟通情况登记表》。 员工出差结束前的相关事项详见《员工出差结束前事项检查列表》。 员工出差中，相关责任人与现场员工主动沟通时间原则上为每周一次，具体沟通频度可根据实际情况确定，但是最每月最少要有一次，情况特殊的可由责任人多次沟通。 沟通反馈 沟通中反馈的问题，相关责任人必须及时解决，需要其他部门协助的，其他部门必须优先处理。 向现场员工传达公司规章制度时，责任人自己须先了解制度，并保持解释制度时的一致性。 其他 本制度由行政部制定，于2007年11月份开始实施。 员工出差前事项检查列表 出差人员 　 我方现场项目经理 　 出发时间 　 出差周期 　 项目名称 　 出差详细地址 　 以下为工作安排及责任人 开发部（责任人：开发部经理） 事项 是否落实 备注 事项 是否落实 备注 出差人员安排 　 　 现场工作注意事项 　 　 华为联系人 　 　 其他 　 　 行政部（责任人：行政部经理） 事项 是否落实 备注 事项 是否落实 备注 住宿 　 　 考勤 　 　 交通 　 　 考核 　 　 电脑 　 　 借款 　 　 补助 　 　 社保 　 　 报销 　 　 其他 　 　 商务部（责任人：商务部经理） 事项 是否落实 备注 事项 是否落实 备注 合作交付 　 　 项目启动时间 　 　 其他 　 填表说明： 此表在外派人员出差前，由各部门负责人填写，其中出差员工信息处由出差人员填。各项事务都落实后，此表交给行政部，由行政部检查及备案。 每部门负责的各项事务落实后，请在“是否落实”后划“√”。 每个部门应根据所应负责的各项事务详细认真落实。一些较复杂的项必须附有详细清单。如开发部的“现场工作注意事项”，商务部的“合作交付”等。 开发部的“华为联系人”必须将华为联系人的姓名、电话、E-mail告知出差人员。 行政部必须将各项内容向出差人员解释清楚，并将相关规定发往出差人员邮箱。 现场沟通情况登记表（样表） 序号 姓名 沟通日期 沟通情况 问题登记 处理结果 实际解决时间 工作 生活 其他 与客户方接口人沟通情况 问题 期望解决时间 责任人 1 闫昊 2007-11-5 报销款何时下来 ………… 11-6 甘叶川 1.行政部门给予解释 11-6 2 3 4 局点：　吉林移动　　　 　　　填表人：　　甘叶川　　　 填表说明： 此表由与现场人员沟通的责任人填写，每个局点一张表格。 沟通情况一栏，可由责任人根据具体情况提问，所提问题可参考问题列表。 沟通中现场人员反馈的问题，必须由责任人负责到底，完全解决。 与华为客户方接口人沟通情况指责任人与之沟通的情况，请在与现场人员沟通同时与客户方接口人沟通。 问题列表 工作方面 最近工作如何？有没有遇到什么困难？ 局方对你们态度如何啊？ 华为办事处的人好相处吗？ 最近项目进展如何？ 有没有经常加班？一般几点能下班？ 出差快满一个月了，要早点准备报销哦。 公司最近实施了一些新制度，我给你传达一下。 生活方面 那里的天气怎么样？最近是否降温了？下雪没有？ 身体怎么样？ 那里的夏天热吗？ 那里的冬天是不是很冷？ 饮食怎么样，能不能适应？ 想不想家？ 那里的是个旅游景区啊，环境不错吧？有没有去玩一下？ 其他 最近公司新来了一些同事。 你有信件到公司了，是否着急？帮你寄过去还是保管着？ 出差这么久，男/女朋友有没有意见？ 员工出差结束前事项检查列表 项目名称 　 我方现场项目经理 　 回公司时间 　 出差结束时间 　 工作内容 　 出差详细地址 　 以下为工作安排及责任人 开发部（责任人：开发部经理） 事项 是否落实 备注 事项 是否落实 备注 出差人员安排 　 　 工作交接完毕否 　 　 其他 　 　 　 　 行政部（责任人：行政部经理） 事项 是否落实 备注 事项 是否落实 备注 确认回公司具体时间 　 　 电脑 　 　 交通 　 　 其他 　 　 商务部（责任人：商务部经理） 事项 是否落实 备注 事项 是