京东体验营销1体验营销.docx

京东商城简介：1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2009年2月，京东尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。2010年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。2011年3月，京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”开创了电子商务行业全新的整体服务标准。（京东商城“心服务体系”结合了京东商城已推出及计划中的多项创新服务举措，对消费者网络购物全过程的各个环节和节点予以细致、体贴的关注。“心服务体系”包括“211限时达”、“GIS 包裹实时跟踪系统”、“7×24小时客服电话”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付保证金”等。）2013年3月30日京东正式启用JD点COM域名，去商城化，全面改名为京东，随后更换LOGO。2013年3月30日正式将360buy的域名切换至JD。此外，“京东商城”这一官方名称将被缩减为“京东”2013年7月30日，京东商城创始人、CEO刘强东表示，京东已经成立了金融集团，除了针对自营平台的供应商，未来还会扩大到POP开放平台。2014年3月10日，腾讯港交所公告，称同意约2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份，腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移予京东。当地时间2014年5月22日上午9点，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市。美国也迎来了中国最大的赴美IPO。2013年12月26日工业和信息化部公布批准通过2013年移动通信牌照审核企业名单，京东集团正式获得虚拟运营商牌照，成为国内获得批文的企业。京东集团作为国内的综合网络零售商，将结合自身特点，为用户提供个性化的移动通信业务。体验营销最近，京东“个性、夸张、娱乐、精准、互动”的营销创意成为行业研究的必备样本。此次618序曲以较小的投入，快速引发消费者的互动体验和二次分享，短短的两天时间，就吸引了上万的关注，微博话题讨论也有四百万，成为线下体验营销的又一经典之作。有悬念、有互动、有话题，引爆、参与、线上线下，京东似乎慢慢找到了自己的营销三板斧。5月中旬，北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、武汉等主流城市的核心商务区出现了带有京东logo的红色ATM机：火辣辣的红色、不明觉厉的京东logo，这些简单但不同寻常的元素混搭在ATM机上，瞬间吸引了以都市白领为核心的人群广泛关注、参与和社会化分享，人们纷纷猜测：在电商领域大手笔、大影响的京东是否要将互联网在线金融这把火烧到线下，涉足线下金融?不过，熟悉京东营销风格的消费者和营销行业人士隐约感觉到京东ATM的醉翁之意：联想到去年夸张搞笑的“唯快不破”双十一创意传播、到今年“正妆蝴蝶节”大喊“全城男人要小心”的轰动性广告，再到刚刚结束的五一家电大促“男人别怕“宣传，一波接一波的大创意浪潮，一起又一起脍炙人口的经典营销案例，预示着这一次京东ATM机，可能是京东又一次营销大手笔。5月17日，谜底揭晓，印证了少部分人关于京东ATM营销创意的猜测：这是京东618店庆整合营销浪潮的序曲：京东ATM虽然不能吞吐货币，但却是一台更好玩又能获得实际利益的互动游戏机，玩家触摸屏幕将商品加入购物车，60秒内所选商品售价凑够618元便可拿到最高价值618元的京东购物卡。外行看热闹，内行看门道。从这个案例中至少可以学习三个“门道”有悬念，快速引爆受众注意力卓越的营销往往从一开始就能吸引用户的眼球，因此承担引爆作用的第一环格外重要，很多品牌把这个爆点定为悬念营销。悬念营销指营销信息不是一次，而是通过系列广告，由粗至细、由部分到整体，或者说随着营销进程的发展，品牌信息逐渐充实和完善。而京东ATM事件营销正是悬念营销的典范，从ATM活动推断京东会有618大的营销举动。此次ATM活动的悬念设置十分巧妙：在普罗大众的印象里，京东互联网标签深入人心。因此ATM造型的游戏机一露面，立刻带来冲击，造成一种京东疑似进军线下银行业的暗示。加之活动的地点均为城市繁华商圈的地标建筑，熙来攘往行人如织，在从众心理的作用下，市民都愿意停下来围观这一反差场景，且越聚越多，同时引发在线分享。二、有互动，参与体验升级网络整合营销有个4I原则：Interesting（兴趣）、Interests（利益）、Interaction（互动）、Individuality（个性）