企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程.doc

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企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程 明阳天下拓展 课程背景: 只要有人的地方,就会有礼仪存在,就会有恩怨存在,当您在商务交流中遇到尴尬问题时,当您在职场中遭遇排挤时,当您与同事发生争吵时,当您遇到难缠不易合作的客户时……您将如何解决? 如何掌握沟通技巧,让您在职场中游刃有余? 如何拥有沟通智慧,让您在职场中生生不息? 如何掌握商务礼仪规范,使您在商务场合中尽显交际魅力? 如何杜绝小举止小事情,可能会对公司的形象利益产生不良影响? 如何塑造完美职业形象,使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄? 课程收益: 帮助学员塑造专业,得体,符合岗位角色的职业形象; 帮助商务人员灵活运用商务礼仪知识,完善提升企业的公众形象,从而提高企业的社会效益和经济效益; 使学员掌握一些与上司,同事,下属沟通技巧,使沟通更顺利; 沟通技巧提升学员正向积极心态,实现自身素质的提升,从而达成沟通和协作,实现企业效益和自我价值。 课程时间:2天,6课时/天 课程对象:经常出席各种社交、商务场合的管理人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与沟通水平的各界人士。 授课方式: 采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。 课程安排: 第一讲:礼仪篇----人无礼则不立,国无礼而不昌 第二讲:商务礼仪篇----规范商务礼仪,尽显品味魅力 第三讲:职场沟通篇----掌握沟通技巧,融通人际关系 课程大纲: 第一讲:人生的必修课----礼仪 一、礼仪的含义及礼仪三要素 二、礼仪对工作产生的影响 三、现代商务礼仪原则 第二讲:商务礼仪篇----规范商务礼仪,尽显品味魅力 一、商务礼仪之形体语言 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 5、你的眼睛会说话 6、用微笑提升魅力 7、用表情展示真诚 8、鞠躬度数看身份 9、距离远近看关系 10、手势礼仪标准与禁忌 11、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向 12、手势礼仪的情境运用与演练 二、商务礼仪之会面礼仪 1、问候:热情大方,眼神注视 2、称呼:符合身份,区分场合 3、介绍:自我介绍,他人介绍 4、握手:传递热情,给予诚恳 5、名片:接递名片,话语不同 6、交谈:内容对象,话题爱好 三、商务礼仪之接待礼仪 1、接待服务中赢得友谊与合作的技巧 2、接待服务中的热情三到 3、迎接与引导的礼仪 4、商务接待语言规范 5、商务接待时的茶礼仪 6、送客的礼仪 四、商务礼仪之电话技巧 1、接听电话技巧 2、拨打电话技巧 3、使用手机的原则 五、商务礼仪之餐桌礼仪 1、主人的礼仪 2、做客的礼仪 3、就餐的礼仪 4、位次的礼仪 5、用筷的礼仪 六、商务礼仪之仪表礼仪 1、仪容礼仪 2、着装礼仪 第三讲:职场沟通篇----掌握沟通技巧,融通人际关系 一、解析沟通----沟通不只是说话那么简单 1、为什么要沟通 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图 2、沟通的内涵 沟通是人性的碰撞 沟通是文化的碰撞 沟通是立场,角度和标准的碰撞 沟通是胸怀,格局的碰撞 二、有声语言沟通----沟通的桥梁 1、职场有声语言沟通技巧 笑是职场沟通的桥梁 接受沟通对象 重视,欣赏沟通对象 巧妙赞美的3A原则 2、尊重为本的沟通原则 交往六不谈 私人交往五不问 适宜交谈的话题 谈话的禁忌 三、非语言沟通----信息更准确 1、 职场非语言沟通技巧 运用合理的目光与人交流 如何运用手势与人沟通 身体语言传递的信息更准确:姿势,表情,外貌等 四、沟通高手十大绝巧----技巧是态度 1、良好沟通,从打招呼开始 2、良好沟通的三大元素 3、有效沟通的三个方向 4、由表及里的六个沟通层次 5、沟通方式比内容更重要 6、什么样的沟通才能触动内心 7、超级百变的三明治反馈法 8、用自己最擅长的表达方式 9、真正的沟通技巧是内外兼修 10、语言的魔力提升职场的魅力 五、职场沟通五项修炼----修炼是信念 1、听:点头,微笑,回应,记 2、看:察颜观色看对方 3、说:适当组织不说“不” 4、问:开放封闭分利弊 5、字:巧妙文字来表达 六、职场沟通艺术----艺术造和谐 1、与上司沟通的八大技巧 主动请教 主动反馈 不断学习 接受批评 请示工作 汇报工作 总结工作 自我推销 2、与下属沟通的五大原则 及时肯定,赞美员工 称赞公开,批评私下 主动关心,刻意培养 尊重下属,愿意聆听 放下架子,耐心重复 3、平级间沟通的和谐法则 清晰职权 换位思考 服务意识 责任共担 扩大胸怀 本文转自明阳天下拓展,转载

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