企业组织与环境——第六章.doc

团 队 角 色 角色 行动 特征 主席 阐明目标，帮助分配责任和义务， 稳重，智力中等，信任别人， 为团队作总结 自律，积极思考，自信 团队协 培养团队精神，帮助信息沟通， 温和，敏感，擅于沟通 调者 通过采纳建议和理解缺点的方式 支持团队成员 参谋者 提出建议和新观点，为行动过程 个人主义，知识渊博，聪明， 提出新视角 非正统 监测评估者 分析问题和复杂事件，评估他人 冷静，聪明，言行谨慎， 成就 公平客观，理智 公司工人 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容 团队工人 为团队的成员提供支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为 导向，不具决定作用 资源调查者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜欢交 际，直言不讳，有创新精神 实施者 强调完成既定程序和目标的必 力求完美，坚持不懈，勤劳， 要性，并且完成任务 注重细节，充满希望 【2003原题33】列举并解释 Belbin 认为的一个成功团队的六种角色 【简析】（1）团队的定义 （2）团队角色的定义 （3）8 种团队角色（如前表） 5.团队可能产生的冲突及其解决【一般出分析题、问答题】 1）一般把人际行为方式分为两种， （1）合作性行为 即一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性就越强。 （2）武断性行为 就是坚持自我，不给别人留下妥协的余地。 2）处理团队冲突的五种方式 按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，叫做“托马斯―基尔曼模型”（如下图）。从此模型可以看到，团队冲突有五种处理方式。 （1）竞争方式 ① 团队冲突的双方都采取武断性行为的处理方式，双方都认为达到自己的目的比配合他人更重要，采用强硬行为没有不妥，结局只有两种，非此即彼。除非有高于他们的仲裁力量，否则双方都不会服从仲裁。 ② 竞争方式适用于紧急又重要的事情，它能够节省时间和决策的成本，尽快达成结论，以优先保证重要的紧急的工作。 ③ 优点：节省时间，决策迅速。 ④ 缺点：冲突的起因无法真正解决，只靠权力压制，因而是暂时的解决方案。此外还要考虑输家可能的报复情绪。 例如，有一份重要合同a name=baidusnap0/a明天/B就要与其他公司签约了，“你们部门如果不管这件事，我们部门就要管了”。在这种情况下，最好的策略就是竞争。 （2）回避方式 ① 双方不采取任何行为，期待冲突不了了之。 ② 在处理不重要也不紧急的工作的时候，回避的效果是最好的。 ③ 优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。 ④ 缺点：只是暂时避免直接面对冲突，无法主动化解，公司利益受到损害，问题积压且更容易激化，而且总要解决。 例如，行政部下达通知，销售部经理问：“这个通知别的部门都是十五日收到，我们怎么是十六日收到？” （3）迁就方式 ① 团队冲突的双方有一方高度合作，此方更多地关心“人”而不是工作任务，致力于平