公务员面试典型题目——人际关系4.doc

公务员面试典型题目——人际关系 1、作为执法干警，你在一线工作中常有群众抱怨，还受违法者威胁，你怎么解决？ 【试题分析】 审题时要注意，“群众”和“违法者”是两个截然不同的群体，“抱怨”与“威胁”也是性质截然不同的两种行为。对于群众的抱怨我们可以理解，但是对于违法者的威胁则当断就断，这也是“严格执法热情服务”的应有之义。 【参考要点】 一、作为执法者一定要严格执法，但是也要做到热情服务。 二、了解群众抱怨的原因以及针对违法者的威胁采取恰当措施进行处理。 三、作为执法者一定注意在执法过程中的方式方法，让群众满意。 【参考答案】 作为执法者，题目中的问题我会分情况处理。 首先，对于群众的抱怨，我要及时妥善解决，在执法过程中让群众理解我们的工作，避免误会。 一方面，我会了解群众抱怨的原因是什么，是群众确实有困难，还是自己执法过程中方式方法不当、态度不好引起群众误会或不满；也可能是群众对法律法规不了解，他们对我的工作有误解，导致群众因为不理解而有怨言。 另一方面，在了解到相关情况以后，我一定要注意工作的方式方法，多和群众沟通，了解自己的不足之处，及时进行改进。同时，端正工作态度，做到严格执法，热情服务。主动深入群众当中，帮助他们做一些力所能及的事情，解决群众的切实困难。另外，要多向群众宣传法律知识，让更多人懂法、知法、守法，并且我也要发动群众的力量，让群众一起来捍卫法律，加深彼此之间的理解。 其次，面对违法者的威胁，我要耐心对其教育、劝导，让他认清自己的错误，停止违法行为。对一些顽固的违法者，我会向他们说明其中的利害关系，并用实际行动履行自身的职责，保障自身权益。 最后，作为执法干警，在以后的工作中会遇到各种困难，但无论是何种困难，我都会首先做到身体力行、严于律己，因为正人先正己。 2、你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问您怎么办?? 【试题分析】 本题是一道典型的人际关系题目，其中涉及到人际关系六大主体中与亲友的关系问题。这类题目的陷阱在于：一是断然拒绝，没有人情味；二是盲目答应，违背实际工作原则。因此，这二者都不可取。而在实际题目中，我们最需要注意的是两个方面，一个是感同身受，能够真心站在对方角度思考问题；另一个是正确引导，让对方从大局出发，转过弯儿来，这样才能真正帮助亲友解决他们所面临的问题。 【解题思路】 一、明确自己愿意帮助亲友的意愿，但要从工作实际出发，不能违背原则； 二、倾听亲友的诉求，向他解释这件事情确实是触犯原则了，并且告诉他正确解决这件事情的流程和方法； 三、在以后的工作中要正确的处理与亲朋好友的关系。 【参考答案】 滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮助我的朋友。此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。 首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响。相信朋友也会从大局出发，愿意接受我的建议。 其次，我会带着朋友一起去办理相关的手续，按照正常的途径来处理此事。我也会利用我的专业所长以及我对市场的了解，给朋友相应的建议，帮助他科学合理的修改方案。 再次，资金方面，如果我的朋友需要部分启动资金，我也会尽我所能提供支持或是联系我们以前的老朋友，给予朋友必要资助，解除他的后顾之忧。 最后，我也会在这件事情结束之后，常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊。 3、有公务员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”，你怎么接待来访群众？ 【试题分析】 此题重点考察考生在面对群众来访时应该以何种态度解决群众问题。此题是以广东省某公务员在面对解决群众问题时，对待群众态度恶劣、大吵大闹，结果被网友拍了视频传到网上，被人称为“咆哮哥”的事件作为题目背景，以热点事件作为题目背景，或者说将不同的测评要素结合到一起，这种考核形式是当下比较常见的一种方法。实际上是当前公务员考试更加注重综合能力考查的体现。 【参考要点】 在接待来访群众时，我们一定要注重和群众的态度，树立政府良好形象。 详细介绍接待群众时我的态度以及方式方法。 在工作当中要正确处理好和群众的关系。 【参考答案】 广东省某公务员在面对群众反映问题时，态度恶劣，大吵大闹，被人称为“咆哮哥”，严重影响了政府的形象，侵害了群众的利益。所以我在接待群众时，一定会以此为鉴，做好群众的来访接待工作。 首先，我会以热情的态度来接待来访群众，注重每一个细节，不失礼节。比如，把群众引领到接待室，并且给群众倒杯水，然后详细了解群众来意。 其次，在了解群