《1组织行为学一、二.ppt

组织行为学和相关科学的关系 学习方法 授课 培训 讲座 力 量 知识的力量 思想的力量 孰大？ 案例:王军的困惑 王军是天一汽配制造有限公司的新任销售经理。五年前，他大学毕业后开始在天一汽配制造有限公司从事销售工作，他在师傅潘越的指导下，与潘越一起在主管的销售区域很快创造了一个销售奇迹，销量翻了一翻。 一次，潘越与王军一起参加公司的销售经理和副经理的竞聘，最后王军意外地被聘任为销售经理，而潘越仍是一名普通销售员。王军上任后，提出了雄心勃勃的销售计划，并据此调整了各个销售区域的考核指标和考核方法。 但是，在开会公布时，他遇到了意想不到的压力——他的师傅潘越认为他定的指标不切实际，并且带头反对他的销售考核指标，拒绝接受新的任务。王军为了严明纪律，只好将潘越辞退。 但是，王军发现，他无法维持与其他销售人员以前那样亲密无间的关系，他也不再被邀请参加销售人员在工作之余私下组织的活动。而且，销售指标的完成情况并未像计划的那样进行，并开始出现下降趋势。 公司高层开始对此表示关切，王军为此常常失眠，但不知道该如何改变当前的不利状况。 正如案例所显示的那样，“人心难测” 人在组织中的行为往往对组织绩效产生影响 人在组织中的行为同样是很难预测的- 所以，组织行为是管理者们长期以来颇感兴趣的问题。 第一讲 导论 一、组织行为学的内涵 1、组织 组织是指由多人组成的、有明确目的和系统性结构，通过规章制度规范其成员行为的人的集合体。 组织是对完成特定使命的人的系统安排 组织是一个社会实体 组织有明确的目标 组织有精心设计的结构和协调的活动性系统 组织与外部环境相联系—长虹07年亏37亿，其中11亿库存，26亿国外坏账。 2、组织的特点 特定目标—存在的理由：学校、医院、企业- 组织成员—一个人难以完成组织目标 一个好汉三个帮 清晰的边界—组织各种资源的合理分配 各种资源、组织的人都为一个总目标而努力。 3、组织的资源 人力资源－－最重要 如何选人/育人/用人/留人- 物力资源－－是基础 物资资源/设备资源 资金资源－－是保障 流动资产/固定资产/无形资产 信息资源－－是成功的关键 图形/图象/文字/公式/数据等知识资源 时间资源:－－企业用于生产经营的时间间隔， 　　　　　　－－是效率 技术资源－－是竞争的有力手段。 4、组织的日常管理工作 5、组织行为学 系统研究一定组织中人的心理和行为的规律和组织行为规律，从而提高管理人员预测、引导、控制人的行为的能力，实现组织一定目标的一门科学。- （1）组织行为学研究内容—二个方向 组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式 组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。- A、管理效率（Efficiency） 公式----成果数量/单位时间（+/-） 效率指单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反映一定资源投入量与产出成果量之间的比例关系。 强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重正确地做事； 提高劳动生产率。 B、效果（Effectiveness） 公式-----有用成果量/资源投入量（+） 效果指将一定资源要素经过人类劳动转换而产出的有用成果，反映组织目标实现的程度和产出成果的效用价值。 检验活动的效果如何：是否被社会所需要和接受、是否有利于组织的发展。 效果与决策相联系，组织活动的效果主要受决策正确性的影响。 C、效益（Benefit） 公式----效益=有效产出量 /资源投入量 效益是效率与效果的统一，强调在正确的时间、正确的地点、用正确的方式做正确的事。 “向管理要效益”可以从减少资源投入和增加有效产出两方面着手。（生产率、投资率等）。 D、管理绩效 彼得?德鲁克（Peter F.Drucker） “当代不朽的管理思想大师” 德鲁克提出 一对概念：“效率”与“效果”，用以衡量管理绩效。--管理绩效即效益 德鲁克认为：效果实际上是组织成功的关键，我们应该在追求效果的基础上追求效率。高效率低效果、高效果低效率，绩效一样差。 （2）组织行为学研究目的 提高对雇员行为的预测能力 引导、控制雇员的行为 最后提高组织的绩效。 案例：约翰·帕金斯的转变 五十多岁的约翰·帕金斯在一家大型银行做经理助手，他已经工作十一年了。长期以来，他的工作成绩平庸，毫无起色，以至于没有一个分行经理愿意要他。 调他给经理做助手却常常又被经理安排到新开业的其他分行去。所以，约翰·帕金斯十一年来换了八个分行。 帕金斯被调到第九个分行做经理助手时，人家很快就了解了他以前的工作档案，尽管这位经理打算调走约翰，但还是决定设法对他采取激励措施。 经理了解到约翰在经济上别无所求，因为他已经继承了一套豪宅；两个孩子都已大学毕业，并且都有收入不错的职业。