《服装服务流程.ppt

下载文档

8
0
约3.3千字
约 26页
2016-12-31 发布于北京
举报
版权申诉
保障服务

《服装服务流程.ppt

1、本文档共26页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

服务流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们服务流程有哪几项？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务八步曲为： 1、迎宾 2、了解顾客需求 3、商品介绍 4、顾客试穿 5、成交服务 6、附加推销 7、VIP的建立 8、送宾 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、顾客需要收到我们怎样的迎宾？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、迎宾要做到真诚（让顾客能够收到）想一想：你去某个品牌有没有感受过？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、真诚的笑容。（微笑贯穿于整个服务流程中） 3、必须有迎宾语，声音清脆响亮.例如：点头、您好、上午好、中午好、下午好、节日快乐等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、必须有迎宾,放下手中一切事情迎宾（让顾客感受到）如：白手套、货品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、站姿站位的标准（站在顾客侧面,左手搭右手放在前面，自然下垂） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6、与顾客保持适当的距离，给予足够的空间。 7、两人在卖场，卖场前面必须有人迎宾。卖场不忙时，必须对每一位顾客做到迎宾。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、怎样了解顾客需求，核心是什么？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、（观察）根据顾客体型、肤色、穿着甚至顾客看商品的眼神，来了解顾客需求。 2、（问）通过询问的方式了解顾客的需求，（您给自己选，还是给家人选）。对于老顾客可以主动为她介绍商品，记住她所穿的尺码。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、（听）注意力要集中，聆听顾客间的谈话，以及顾客对商品的谈论。 4、（分析）能否快速判断顾客真实的需求。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、商品介绍环节哪一点比较重要？ Evaluation only. Cr