社区电脑店的未来之路精选.docx

生逢这样一个波涛汹涌的大时代，值得我们为之每天早起奋斗！——题记?互联网在不断颠覆各个行业，作为一家电脑店，我们将面临什么样的发展机遇，该具备什么样的发展思维呢？先回味一下我们曾经幸福的时光，这是一个我从广州IT老前辈那里听来的趣事：上世纪90年代初卖电脑还是一门“高大上”的生意，根本不愁客户，电脑公司每天上班就是喝茶打牌（真是幸福的令人发指）。有一次，一个在广州做房地产的老板急着要买一台电脑，就跟这帮大哥说：“我拿1套房子换你们的1台电脑，成不？”，可是咱IT老大哥当年牛逼啊，斜了个小眼就回绝了土豪：“切，电脑多金贵，你的破房子才值几个钱啊”。看着广州如今每平米高达30000以上大洋的房价，不知道这帮大哥的肠子该青成啥样了。人生就像是硬币的两面，有幸福就会有遗憾。回忆是如此的美好，但现实却令人痛苦。我不是“预言帝”，我不知道每家电脑店的未来命运会怎样，但我却有3个结论可供大家参考。?第一个结论：IT不死，服务永生随着智能设备的时代逐渐到来，不少IT从业者都难免会发出这样的疑问：电脑服务还会有美好的未来么？其实，各种智能设备都是“泛电脑化”，你不妨想想，现在的智能手机、智能电视，甚至未来的智能汽车和可穿戴设备和一台电脑有什么分别呢？它们始终没有脱离“操作系统?+?应用软件”格局，一样需要安装、调试、刷机、故障排除等服务，由此可见，未来的“泛电脑服务”将无处不在。不过，除了智能手机和智能电视，其他的智能设备市场（譬如：智能家居、可穿戴设备等）爆发可能还需要3～5年时间，目前市面上的智能设备大多概念大于实际应用，解决不了用户的痛点问题，而且价钱还老贵，不利于普及。当然，“智能化”趋势不会变，随着技术发展，相信所有问题也都能迎刃而解。而对于大多数的电脑店来说，只要牢牢地抱紧“服务这条大腿”，管它未来是个什么时代，都会有我们的一席之地。为什么我如此看好“泛电脑服务”呢？有三个理由：第一，这是客户的刚性需求。什么叫“刚性需求”？就是“肚子饿了要吃饭，嘴巴渴了要喝水”，这就叫刚性需求。如果客户的电脑坏了、网络断了就会严重影响到他的工作和生活，特别是一些对电脑、手机等深度依赖的用户（不管商业还是个人），故障超过1小时都是无法忍受的（一般客户的容忍度也就在24小时以内）；第二，客户需求足够旺盛。现在哪一个家庭或哪一个公司能够离开电脑的？据统计，中国电脑（PC+笔记本+平板+PC服务器）的保有量超过了5亿台，智能手机超过了6亿台，按照每台设备年均需要100元服务费计算，整个服务的市场规模就轻松超过了1000亿；第三，未来增长值得期待。一是中国4000多万家企业，目前真正采取IT服务外包的公司大概15%不到，这和国外70%外包的比例还有很大的增长空间；二是未来5～10年，各种智能设备将会迎来一个销量大爆发的时期，这必然也会带动服务业务的大增长；三是企业级移动商务和移动办公服务市场即将迎来一波大浪潮。到时就看谁能做到服务网点最多，离客户最近，响应速度最快，而且服务标准最规范，谁就有最大的胜算和竞争力；至于硬件维修市场，放在5～10年的时间里看，我是不看好的（PS：注意“配件维修”和“配件更换”的区别，在此，我更看好“更换”），理由两点：一是硬件一般不易损坏，而且厂商基本都提供1～3年的免费保修，再加上厂商兜售的硬件延保，时间可能还会更长，而超过3年的硬件基本就失去了维修价值，因为维修费用可能跟购买1台新设备的价钱差不多；二是硬件更新换代的速度太快了，都逃不开“摩尔定律”——性能每18个月提高1倍，价钱却下降1倍，硬件一般使用超过1年就有点落后了，所以，用户很可能在硬件还没有损坏的情况下就已经不用了。不过，那些特定环境下使用、昂贵且耐用的硬件产品（如：小型机）依然还会有硬件维修市场，但规模将会缩小很多，而且往往只能由原厂商提供维修。?可能看到这里，有人会问：“云计算技术”（譬如：线上远程服务）会不会给传统的线下上门的电脑服务带来冲击？当然会有影响，但还不会构成致命的冲击，譬如：简单的电脑提速、病毒查杀、垃圾清理等服务都将会在线解决，这一点360目前一家独大（它也导致很多远程在线服务公司，包括：酷越、速帮、连邦等在线服务业务难以起色），别人很难再有机会打败360。这也是XXXX电脑过去10年来坚持走线下上门服务（未来也不打算做线上服务，360大可放心），因为我要和360形成业务上的差异化定位。为什么我们认为“远程服务”无法完全替代“上门服务”呢？理由4个：首先，是个人隐私问题。谁也不愿意冒着自己收藏的“苍老师爱情动作片”被泄露的风险，把电脑交给一个远方看不见的陌生人处理。或许你会说，客户可以在电脑面前看着我操作啊，没错，短时间几分钟的操作当然是可以（所以我前面才说“清理电脑垃圾什么”肯定线上可以替代线下），但长时间操作，特别是需要以“小时”为计算单位的