降低呼叫器使用率品管圈_临床医学_医药卫生_专业资料.pptVIP

成立品管圈小组 设定圈名及圈徽 2016.（09.05—09.07） 点点圈 主题选定 四、现状调查 收集2016.09.08—09.12期间8:00—17:00时病房发生呼叫铃响次数共327次，输液总数为417组。其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为 219次，因生活需求使用呼叫铃的次数为36次，其他（如咨询诊疗问题等）47次。患者满意度为95% 收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因 响铃百分比与患者满意度对比 2.改善前后响铃百分比 措施巩固及标准化 定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力 护士按照规定的护理流程工作 加强巡视病房，变被动服务为主动服务 护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百分比和病人满意度 体会 通过QC活动，护士的主动性和积极性提高了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝聚力。 用科学的方法，集体的智慧，减少了病房铃声，提高了病人的满意度及护理质量。发现了铃声背后患者未满足的需求。 今后继续以患者的需求和期盼为目标，以提高护理质量为宗旨开展品质圈活动。 降低呼叫器频率使用率 甘肃武威肿瘤医院 神经内科 （一）圈的组成 活动的时间：2016-09—2016.12 合计：11人 圈员：李娜、何小娟、马玉翠、杨庆梅、王晓琴、保善芳、郭燕平 辅导员：杨新萍、陈玉鸿 副圈长：李晓燕 圈长：董志霞 圈会时间：1次/月（第4周星期四） 活动主题：降低呼叫器的使用率 活动宣言：团结协作 开心工作 圈名：点点圈 成立时间：2016.09.05 活动小组成员介绍： 文字输入 制作ppt 护士 大专 李 娜 圈员 资料收集 护士 大专 何小娟 圈员 资料收集 护士 大专 马玉翠 圈员 资料收集 护士 本科 保善芳 圈员 记录、整理、沟通 护士 大专 王晓琴 圈员 记录、整理、沟通 护士 大专 杨庆梅 圈员 记录、整理、沟通 护士 大专 郭燕平 圈员 监督、指导、培训 护师 本科 陈玉鸿 辅导员 监督、指导、培训 主管护师 本科 杨新萍 辅导员 资料收集、汇报 护士 本科 李晓燕 副圈长 资料收集、数据统计 护师 本科 董志霞 圈长 分工 职称 学历 姓名 职务 圈名含义： 　努力做到服务好、质量好，患者满意为我们点赞！ 　同事之间互相协作，更好地完成当班护理工作，为这样的护士团体点赞！ 给自己点赞 这是一个QC形象 使患者满意 微笑面对患者 二、主题选定方法 本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题。 4 89 18 18 27 16 降低标本采集错误率 2 98 22 23 27 26 提高医疗垃圾分类处理率 3 90 24 24 20 22 降低口服药的漏服率 1 107 26 25 26 30 降低呼叫器的使用率 选 定 顺 序 总 分 可 行 性 上 级 政 策 圈 能 力 迫 切 性 题目（问题点） 对患者而言：为患者提供全面、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。 选题理由 对院方而言：必将提高患者及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。 对同仁而言：提高工作效率和质量，减少工作差错产生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。 活动计划表：甘 特 图 WHAT WHEN WHO HOW WHERE 月 周 项目 2016.09月 2016.10月 2016.11月 2016.12月 负责人 品管工具 活动地点 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 主题选定 李晓燕 头脑风暴 北院四楼护理站 计划拟定 陈玉鸿 甘特图 北院四楼护理站 现况把握 李晓燕 查检表 北院四楼护理站 目标设定 杨新萍 柱形图 北院四楼护理站 解 析 陈玉鸿 鱼骨图 北院四楼护理站 对策拟定 李晓燕 头脑风暴 北院四楼护理站 实施检讨 杨新萍 推移图 北院四楼护理站 效果确认 董志霞 柱形图 北院四楼护理站 检讨改进 董志霞 查检表 北院四楼护理站 成果发表 董志霞 PPT演示 北院四楼护理站 标 注 表示计划， 表示实施 活动前铃声病人满意度统计 2016年 病人总数(例) 液体总数(组) 铃声总数(次) 响铃百分比(%) 病人满意度（%） 9月8日 41 84 68 80 94 9月9日 40 85 65 76 96 9月10日 40 86 68 79 95.5