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送站服务——离店服务 1．集中交运行李 2．办理退房手续 3．集合登车 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 送站服务——送行服务 1．致欢送辞 2．提前到达机场（车站、码头） 3．办理离站手续 4．与司机结账 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 欢送辞的五要素 1、回顾旅游活动 2、感谢团友的合作 3、情真意切的惜别之情 4、征求意见和必要时道歉 5、期待再次重逢和美好祝福 也可唱首分别类的歌曲 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 八、后续工作 1、处理遗留问题 2、报销、结账 3、归还物品 4、总结工作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 地陪工作的八个程序！！ 在地方旅游过程中，地陪的工作最重要！！ 一、接待前的准备工作 二、迎接服务 三、入店服务 四、核对、商定日程安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送站服务 八、后续工作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三节 全程导游工作程序 一、接待前的准备工作 二、实际接待阶段 三、接待后的总结工作 只有三个工作程序，但也很重要 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、接待前的准备工作 1、熟悉接待计划和业务准备 2、物质准备和心理准备 3、与各地方接待社联络 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、实际接待阶段 1、首站接团服务 2、进住饭店服务 3、核对、商定旅游活动日程 4、各站服务 5、离站服务 6、途中服务 7、抵站服务 8、末站服务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （一）首站接团服务 1．接团之前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。 2．全陪应提前半小时到达接站地点，与地陪一起迎候旅游团。 3．全陪应协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实有关情况。 4．全陪应协助领队向地陪交接行李。 5．致欢迎词。全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎；自我介绍（同时将地陪介绍给全团）；表示提供服务的真诚愿望；预祝旅行愉快。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）进住饭店服务 1．主动协助领队办理旅游团的住店手续。 2．请领队分配住房，全陪要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。 3．热情引导旅游者进入房间。(巡查、引导……..) 4．如地陪不住店，全陪要负起全责，照顾好旅游团成员，随时处理可能出现的问题。 5．掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法。（叫早、第一餐…….） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （三）核对、商定旅游活动日程 全陪应认真和领队核对、商定旅游活动日程，如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时答复。 领队、全陪、地陪第一次工作合作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （四）各站服务 1．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。 2．监督各地接待服务质量，酌情提出改进意见和建议。 3．保护旅游者的安全，预防和处理各种问题和事故。 4．做好联络协调工作。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （五）离站服务 在旅游团离开各地之前，全陪应做好如下工作： 1．提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间（最重要的事） 2．协助领队和地陪办理离站事宜 3．妥善保管票证。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （六）旅行途中的服务（城市间） 1．乘飞机（火车、轮船）旅行时，全陪要积极争取民航（铁路、航运）部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。 2．在旅行途中，全陪应提醒旅游者注意人身和财物安全。 3．组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息。 4．乘火车旅行，应请领队分配好包房、卧铺铺位。若无领队陪同，则全陪负责。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （七）抵站服务 1．全陪应提前向接待社了解抵站接待工作的详细安排情况。 2．全陪应协助领队向地陪交接行李。 3．全陪应协助地陪核实有关情况。 4．全陪应将地陪介绍给全团客人。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （八）末站服务 1．当旅游活动结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件。 2．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。 3．致欢送辞，对旅游者给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台