《4--旅游礼仪课件第2章-旅游服务礼仪的基本原理.pptVIP

* * 第二章 旅游服务礼仪的 基本原理 第一节 人际关系的发展规律 第二节 旅游服务礼仪中的各种原理 第三节 赢得好感的印象管理技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 人际关系的发展规律 内在动因规律 吸引接近规律 趋同离异规律 互需互酬规律 交往深化规律 交互中和规律 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 内在动因规律 （一）认识自己，准确评价自己 （二）吸取别人的经验 （三）掌握信息，预测动向，提高应变能力 （四）从交往中获得知识和乐趣 （五）迫于他制他律的要求而使心理平衡 人际交往的动机是指人们的交往行为产生的动因。人际关系的发生一般都经历四个阶段： 刺激-需要-动机-行动 马斯洛需要层次理论？ （分析人的行为都可以从需要上找到答案） 人的需要时多方面的，能激发人际交往的动机的需要主要有： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二 吸引接近规律 人际关系是以双方或多方的互动形式为基础，以人际间的相互吸引为基本交往形式的。 （一）光环效应吸引 （二）成就平衡吸引 （三）邻近吸引 （四）相似吸引 （五）需求互补吸引 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）光环效应吸引 1、外貌吸引 心理学研究 “女性效应” 注：外貌作为人际吸引的重要因素，毕竟是有限的。外貌美的吸引接近交际作用的一半，多适用于陌生人的短期交往而不适于朝夕相处的基本群体。 2、言谈吸引 3、才华吸引 4、品学吸引 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）成就平衡吸引 是指有相同目标的人彼此之间相互吸引。 在追求相同目标的过程中，人们能感受到相知和被理解，从而活动心理上的安全感和平衡感。 例如：马克思、恩格斯。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）邻近吸引 邻近吸引是指人们生活的空间距离越小，彼此越容易建立人际交往关系。原因有以下三点： 1、交往方便 2、获利大 3、影响强 邻近吸引是影响人际关系的必要条件，而不是必备条件。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （四）相似吸引 针对大学做的心理研究： “物以类聚，人以群分。” “同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。” “酒逢知己千杯少，话不投机半句多。” “英雄所见略同。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （五）需求互补吸引 社会心理学家戴维斯及其同事曾对已成双生对的男女大学生进行过研究，探讨影响两人感情发展的因素。 实验一方面证明了互补性在促进人际吸引方面的作用，另一方面也说明在很多情况下，只有在接近的态度的基础上，互补性才能发挥效果。接近性是决定互补性的潜在因素。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyri