万里国际南宁汽配城物业管理方案..doc

南宁万里国际汽配城物业管理方案 第一部分 项目物业管理开发的理念---------------------------------3 第一章 汽配城简介和物业所需解决的主要问题 第二章 物业管理理念及思路 第三章 拟采取的物业服务措施 第二部分 项目物业管理方式---------------------------------------4 物业管理模式及组织架构 物业公司整体工作流程 各类人员的素质要求 物业公司组建的资源配置 第三部分 促进招商的建议和配合招商的措施、承诺-------------------12 招商的定位 配合招商的流程及措施 招商所需物业资料 第四部分 项目物业管理费用---------------------------------------15 财务管理 日常物业管理经费收支预测 第五部分 物业服务项目及收费标准---------------------------------17 服务思路 服务项目及收费标准 第六部分 物业接管计划-------------------------------------------18 物业接管项目 物业接流程 物业接管时间及人员安排 第七部分 物业日常管理目标及验收标准-----------------------------21 前期介入 招商入驻 物业经营指标承诺 日常物业管理标准及承诺 第八部分 结束语-------------------------------------------------28 第一部分 项目物业管理开发的理念 汽配城简介 1. 万里国际南宁汽配城万里国际南宁汽配城占地170亩，拥有经营面积10万平方米，总投资达1.2亿，集汽车配件、汽车用品、汽车快修、摩托快修、仓储物流、星级酒店A级写字楼于一体，致力于打造服务西南地区的大型现代化、品牌化、规模化的专业汽配市场。 万里国际南宁汽配城是由中国-东盟博览会签约项目，被世界称为“广西汽配航母”。是南宁首家拥有八大服务的主流汽配城：1、汽车配件、汽车用品交易会和其它各类主题展示交易会；2、进行统一包装、推广，树立万里国际南宁汽配城整体品牌形象服务；3、面向消费者进行统一、完善的售后服务；4、企业发展战略服务；5、营销顾问服务；6、物流服务；7、信息交流服务;8、新品牌展示发布等八大服务。经营汽保工具的商家有6户，世达、鹰之印、长鹿、惠盛、力可达等汽保工具有售。 该市场以汽配的批发、零售为主，集展览、仓储、办公、酒店于一体，是西南汽配风向标的汽配专业市场。主营类别：汽车配件、汽车用品、汽保工具、汽车维修、汽车美容。 交通区位：位于南宁传统汽配商圈望州路，距离南宁火车站2.8公里，距离G322国道1.5公里，交通方便。 　　　　　　　　　　　　　 2．百业城物业管理公司组织架构 设置说明： 1.组织架构的设置本着精简高效，一专多能的原则，采取物业管理公司总经理负责制，签订经营目标责任书，实行经营目标考核； 2.管理公司各岗位实行双向选择，保证管理公司总经理充分发挥管理、协调作用，有利提高工作效率和管理质量； 3.管理公司采取直线职能制，减少环节，提高工作效率； 4.管理公司副总经理的职责是协助管理公司总经理完成各项工作，监督管理质量，； 5.物业租赁主管主要对广场租赁物业进行租赁管理及各服务中心的建立、运营与管理，处理客户投诉，将业主的各种物业服务信息迅速反馈给各部门进行处理； 6.网络信息主管主要对整个市场商户信息即时向外传递并对客户实施全方位的网络服务，促进物业管理网络化和现代化； 7.人事行政部主要职责是公司各部门考核和监督、办公室事务、后勤管理与公司文化建设等； 第二章 物业公司整体工作流程 1.物业公司各部门沟通流程： 2.物业公司创建有效的价值服务链： 3.物业公司外部沟通导向： 外部沟通导向说明： 向相应级别的物管办和房管办申报物业资质企业，成立物业管理公司；选定物业管理人员； 在未成立百业国际汽配城业主委员会之前，物业管理公司就上述公共关系进行维护； 物业管理公司不断完善和扩展上述各种公共关系； 第三章 各部门人员素质要求及相关要求 1．总体要求： 1）．人员配备要注重员工的可塑性与公司的可持续性发展； 2）．树立管理者就是培训者的思路； 2．管理人员的素质要求： 岗位设置 岗位要求 配置人数 总经理 大学专科以上学历，从事商业地产物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对公司的战略、运营、