OJT在岗辅导培训-1.ppt

* * * * * * 倾听技巧测评表 * 真正的说服技巧是让员工说出或确认解决办法。 * * \ * * 谢谢！ * OJT辅导培训 王华伟 管理者最重要的职责是什么？ 主要内容 一、什么是OJT 三、不同员工的OJT 二、OJT的原则 四、OJT的流程 五、OJT的技巧 一、什么是OJT？ On the Job Training ，在职训练 是指利用工作实践为基础平台，透过工作或与工作有关的事情来进行培养他人的活动。 面对面 OJT是培养员工能力最有效的方法 体验学习 适合对实际工作技能和行为规范的辅导 贴近实际 体验学习 　　1、提高员工的业务技能 　　2、打造参与式团队管理模式 　　3、提升团队创新能力 开展OJT的目的 OJT的最终目的是提升团队绩效 二、开展OJT需注意的原则 促进、协助各个部属的自我启发 抱着一颗培养员工的心 对于员工的培养要持之以恒 授权 宽严并济 加强并发展其优点 以上是管理人员开展OJT的要求 能力强 能力弱 意愿强 意愿弱 员工的状况决定了你的OJT重心 建立信心 激发意愿 建立信心 激发意愿 充分授权 三、不同员工的OJT要点 按照能力适配原则进行OJT 能力强的员工： 安排有挑战性的工作任务 能力弱的员工： 从简单的工作任务开始 1、员工能力强弱 2、员工能力特点 员工 特点 任务安排 工作认真 有良知 请他担任一部分指导新员工的任务。例：主要依靠经验和感觉的工作 知识面广 经验丰富 总是保持勤奋的状态 不起眼的工作也尽职尽责 委之以必须常规专门进行管理的工作。例如核帐，投诉处理等 请他担任上下级间的沟通角色。例：就管理者的要求进行协商 让他发扬光大自己的特长。例：把熟悉的业务变成手册或规范 善于调整 1、员工能力强弱 2、员工能力特点 按照能力适配原则进行OJT ——要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收到重视？要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成？为什么要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些特质？ ——向部属提出具体说明，欠缺责任感的工作是什么样的工作？责任感强的工作又是什么样子？这种说明的方式可以很快的让部属感觉到责任感的真正含义 ——在进行日常指导时，管理人员要率先垂范 讨论：针对主动营销积极性不高的员工，该如何辅导？ 针对缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属，该如何辅导？ 如何激发员工意愿 你对下属员工了解吗？ 只有了解下属和新人， 才能明白“指导什么、怎么指导”。 观察 沟通 四、OJT的流程 说给他听 做给他看 让他做给你看 评估他做的好不好，不好的地方进一步指导。 夸他哪些地方做的好。 说 明 示 范 练 习 跟 踪 认 可 培训要点说明不清晰 没有给予受训者充分的学习准备。 没有独立操作。 没有训练时间表及工作分解表。 培训过程跟踪不足 常见的问题 积极倾听员工的发言 五、OJT技巧 如何让对方说出真心话 善于说服 经常赞赏员工 善于批评 激励学员 沟通首先是倾听的艺术 有效的倾听行为 我的表现 坦诚、开放的心态，听得进去 消除外在与内在的干扰 使用并观察肢体语言 鼓励对方先开口 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 重述对方的话，表明你在听 有疑问时及时确认，“是这个意思吗？” 弄清楚各种暗示，鼓励他人明确表达 及时总结、重申结论 倾听技巧测评表 说服的技巧 讨论：员工迟到了，你会怎么说？ 经常赞赏员工 高明的赞美技巧 我的表现 发自内心的表扬，让学员感到你的真诚 努力发现学员的闪光点，有好的地方当场表扬，从不吝啬、绝不拖后 有针对性地赞美，用具体的语言表述他哪里做得好，而不是抽象的表扬 迎合对方的需要去表扬 借他人的口，引用第三人的话予以表扬 落落大方地当众表扬 向员工虚心请教是最好的赞美 表扬后，提出更高目标 避免千篇一律的表扬 高明的赞美方法检测表 高明的赞美方法检测表 激励学员 需求类型 关注点 内在需求 工作本身。如挑战性的工作、实现个人潜能的机会 外在需求 工作带来的报偿。如工资、奖金、表扬、社会地位等 激励的出发点是满足学员的各种需要 OJT实战练习示例—任何细小的工作都可以作为OJT培训内容 主持晨会 业务考试出题及考试组织 编制简明业务手册 个性化宣传品设计制作 负责某项数据报表的每日统计 组织专题培训/会议 负责厅内个性化陈列布置 收集整理投诉案例 收集整理客户异议及应对方案 策划组织团队活动 某项数据周/月分析 制定月度培训计划 制定营销提升方案 制定服务提升方案 制定业务差错率控制方案 制定客户满意度提升方案 后台文化建设 制定客户分流方案 营销政策解读/提炼 员工岗位轮换/岗位人员储备 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * *