VIP级别划分及服务范畴..docx

芙蓉国豪廷大酒店VIP级别划分及服务范畴VIP等级划分：VIP 1国家元首及政府首脑；VIP 2国务院各部级正、副职干部；国务院各行政团体主席、副主席（全国人大、政协、妇联）；VIP3国务院各部级正、副职干部；各国驻华总领事、领事；各国外交大使；各地方正、副省政府官；国家旅游局正、副局级领导；入住酒店总统套房的客人；VIP4国务院正、副司职干部；正、副厅级政府官员；省旅游局正局、副局级领导；国际上金融界知名公司总裁；国内综艺界及社会名流；国内金融界知名人士或企业董事长；酒店及业主公司指定人员；VIP服务范畴：VIP 1：行政部：组织欢迎队伍夹道迎接，单队欢送；所有接待人员，必须穿着整齐的正装带白手套，客房部准备胸前鲜花。列队接待人员为：集团公司董事长、总经理、副总经理、各部门总监及经理（B1）。负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。销售部：获取酒店总经理批复的“VIP申请单及EO单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发管家部、餐饮部、行政部、保安部、销售部、前厅部、宾客服务经理，以及本部门留存原件。负责掌握接待单位的有关资料、全部行程计划、活动的具体安排。了解入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者，分发到相关营业部门。负责召集总经理及各部门经理参加的接待协调会议。会上，市场营销部总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场营销部总监全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或景点。对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）。负责抵店的照相或摄影工作。根据VIP客人的情况不同准备题字的用品。负责准备酒店赠予VIP客人的礼品。管家部：贵宾入住前2小时，由行政管家负责按等级标准摆设好鲜花和果篮，以及房间布置。贵宾抵店前1小时将欢迎鲜花准备好，交于前厅部宾客服务经理。贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯，并安排楼层主管级以上人员在房间门口迎候VIP客人。贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。无差错做好贵宾在店期间管家部各项服务工作。个性化一次性用品，费用预计为1000元。专职房间清理员、晚安礼品、房间会客物品。洗衣服务。保安部根据需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。合理配备保安力量，实行24小时楼层巡视。保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全抵店前的车道清空、车位预留。工程部配合前厅部进行专梯服务工作。配合管家部提前将VIP入住的房间进行全面检修设备情况。前厅部服务中心在贵宾抵店前30分钟，立即电话通知相关部门。配合接待单位委派酒店服务人员至机场及相关地点进行接送、行李服务。提前72小时提供房号，由工程部进行全面检修，客房部进行深度卫生清理。提供24小时专职管家服务，并预订VIP客人同一楼的一间房，供专职管家使用，同时将专职管家的信息通知到各营业部门。负责摆放到房间内烫金LOGO的酒店总经理亲笔签名欢迎信，VIP抵店的欢迎鲜花赠送人员。VIP客人抵店前1小时，由GSM检查房间内物品是否已全部摆放。贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。协助接待单位进行上房办理入理手续。餐饮部欢迎水果及点心。由西餐部提供补充方案。送餐服务。由西餐部提供补充方案。包厢用餐服务：由中餐部提供补充方案。宴会现场服务：由中餐部提供补充方案。VIP2：行政部：组织欢迎队伍夹道迎接，单队欢送；所有接待人员，必须穿着整齐的正装带白手套，客房部准备胸前鲜花。列队接待人员为：集团公司董事长、总经理、副总经理、各部门总监及经理（B1）。负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。销售部：获取酒店总经理批复的“VIP申请单及EO单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发管家部、餐饮部、行政部、保安部、销售部、前厅部、宾客服务经理，以及本部门留存原件。负责掌握接待单位的有关资料、全部行程计划、活动的具体安排。了解入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者，分发到相关营业部门。负责召集总经理及各部门经理参加的接待协调会议。会上，市场营销部总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场营销部总监全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或景点。负责抵店的照相或摄影工作。根据VIP客人的情况不同准备题字的用品。负责准备酒店赠予VIP客人的礼品。管家部：贵宾入住前2小时，由行政管家负责按等级标准摆设好鲜花和果篮，以及房间布置。贵宾抵店前1小时将欢迎鲜