WiseCRM_WP..doc

WiseCRM 企能客户关系管理软件 产品介绍 上海企能软件科技有限公司 目 录 1.CRM介绍……………………………………………………………………………………………3 2. WiseCRM产品技术……………………………………………………………………………………………………4 3. WiseCRM产品介绍…………………………………………………………………………………………………7 3.1 软件界面……………………………………………………………………………………………7 3.2 版本功能一览表…………………………………………………………………………………………8 3.3模块简介…………………………………………………………………………………………8 4. WiseCRM软件应用…………………………………………………………………………………………………12 5. WiseCRM安装部署…………………………………………………………………………………………………14 5.1系统配置需求……………………………………………………………………………………14 5.2 选择WiseCRM版本………………………………………………………………………………………15 6. 部分客户名单…………………………………………………………………………………………………16 1. CRM介绍 市场的竞争已经空前的激烈，由于通讯技术的发展，特别是互联网技术的普及，顾客每天都可以接收到大量各类产品的信息，在这种条件下，企业要在竞争中领先的难度越来越大。 而通过客户关系管理系统，来了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策。 有分析表明：“争取一个新客户的成本，相当于维护五个老客户”。“20%的大客户，为公司创造了80%的利润来源”。客户关系的重要性，已经不再是简单的买主和主顾的关系，让客户真正的体验服务，并且保持忠诚度，才能保持公司的竞争力，更好的促进销售。 企业遇到的问题 企业内部管理松散、不规范，导致服务水平不一致、重复报价、客户资源随销售人员一起流失。 企业不断投入大量人力、物力和财力用于市场开拓，可是在寻找新的潜在客户的同时却不断的丧失现有的客户，造成客户资源的严重浪费； 企业内部各部门沟通不畅，各种信息不能共享，形成信息孤岛，严重影响了企业与客户沟通的效率和效果，特别是销售部门与服务部门的之间的沟通隔阂，造成了销售人员发现的客户服务需求和客户服务人员发现的销售机会无法交互，严重的阻碍了企业的业务拓展； 阻碍销售成长的因素 影响销售业绩的因素包括：产品、市场、渠道、人力资源等多种因素，对于销售经理来说，销售任务的压力越来越重，如果要保证销售能够持续的增长，下面这些问题是迫切需要解决的： 客户资源不稳定：客户资源掌握在每个销售员手中；客户档案杂乱无章、准确度低；销售人员频繁流动，客户资源也随之流失；老客户的潜在价值开发不足 销售机会难以把握：没有按客户、项目进行完整准确的销售跟踪记录，潜在的机会没有认真管理，导致跟踪时机错失；机会杂乱，不知道跟踪的优先级，签单率低下；没有良好的记录，造成机会流失 销售团队效率低：没有固定科学的销售流程管理，销售过程中存在着重复劳动，交接的环节脱节。团队效率低意味着单位时间内处理客户的数量少 人员难以管理，执行力差：销售员的行动无法监控，无法了解销售员都在做什么；没有良好的日程安排，导致实践分配不合理 客户满意度降低：处理客户的订单和服务由于存在着大量手工操作，自动化程度不高，因此处理周期长，客户等待时间长，造成客户满意度下降 提升企业的销售能力，不光光是单个销售人员的产品知识和沟通技巧，也不仅仅是提高某个销售环节的工作能力，更重要的是提高企业全面的客户关系管理技巧和能力，建立人员行动规范，提升销售团队的协作能力，也提升企业的管理能力。所以，改变对销售的认识，实施信息化的手段，才是保证销售持续增长的动力来源。 2. WiseCRM产品技术介绍 WiseCRM坚持“易用、先进、可靠”的开发思路，致力于CRM软件的研究和开发，经过产品的不停成熟完善，提供给企业先进的管理思路和完整的解决方案。 WiseCRM客户关系管理软件提供了多种操作环境下的应用方案，包括局域网Client/Server 以及基于Internet架构下的Browser/Server的版本。 安全性： WiseCRM支持Internet的应用，所以安全性非常重要，WiseCRM结合业界著名的安全认证厂商提供端到端的安全解决方案。 软件内提供完善的用户权限管理机制限制特