武汉个人商务了礼仪培训.ppt

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武汉个人商务了礼仪培训

商务礼仪培训 ——仪容仪表仪态篇 仪容仪表 仪容——人的容貌 仪表——人的外表 (容貌、风度、气质、姿态、装束等) 仪态——人的姿势、举止和动作 仪容仪表 风度气质 清洁习惯 着装标准 着职业套装,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。大方、得体,不穿无领无袖衣服,裙子不短于膝盖以上三寸; 鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味,皮鞋光亮清洁; 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。肤色长筒袜,无破损, 指甲不宜过长,保持清洁,涂指甲油时须选择自然色; 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。 在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。 坐 姿 轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 站 姿 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 蹲 姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲, 前脚全着地,小腿基本垂直于地面, 后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 研讨:如何拾起地上的书? 2、15度鞠躬礼 没有30度鞠躬礼那么隆重,但是这也是比较正式的方式,和30度一样,这些是在比较方便行礼的时候使用的,礼仪也不是一个死板的东西,如果实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼,对方也不会在意的,所以就创造了欠身礼 男士站立,双手放在裤缝的两边(女士双手交叉放在体前),头、颈、背成一条直线,前倾15度,目光约落于体前1.5m处,再慢慢抬起,注视对方; 3、欠身礼 当因为某种原因,不方便行鞠躬礼的时候,可以就地欠身来表示问候,比如说,在工作中领导来访,可以坐在座位上以欠身来行礼,又如同事间非常熟悉,不需要每每行鞠躬礼,那么反而太过见外了,这个时候,只要微微欠身即可 头、颈、背成一条直线,目视对方,前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼。 在与人交谈时,大部分的时间应 看着对方 自然地注视眉骨和鼻梁三角区 道别或握手时,注视对方眼睛 手势的幅度和频率不要过大过多 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时,应用手掌, 切不可用手指。 在示意他人过来时,应用手掌,且 掌心向下,切不可掌心向上。 仪 态 礼 仪 1、30度鞠躬礼 非常正式的场合,比如会议、庆典等等,又如重要的 迎来送往的时候,比如接待重要的来宾、客人等等, 又如道歉等等,都表示行礼者的诚意。 男士站立,双手放在裤缝的两边(女士双手交叉放在 体前),前倾30度,目前约落于体前1m处,再慢慢抬 起,注视对方。行礼要距对方2— 3m,当与对方目光 交流的时候。 鞠躬礼适用的方法 仪 态 礼 仪 仪 态 礼 仪 仪 态 礼 仪 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 错误的鞠躬姿势 要做到 - 与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头; - 保持同他人80cm_1m的距离; - 说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次3—5秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流; 仪 态 礼 仪 - 语速适中; - 手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的目光; - 站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂,行走时身体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳; 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、 积极的印象。 仪 态 礼 仪 不要 - 视线游移或面无表情; - 大声笑闹或窃窃暗笑; - 精神萎靡不振; - 语速过快; - 手势过于夸张; - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势; - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。 仪 态 礼 仪 仪 态 礼 仪 视线向下表现权威感和优越感, 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 诚信、务实、创新、高效 追求卓越品质,振兴养殖产业 据 统 计 : 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意; 62%的人对嚼口香糖的行为

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