中国电信广西公司FTTX网络维护规范..doc

中国电信广西公司FTTX网络维护规范 (试行) 第一章总则 第一条为了适应FTTX网络专业维护、集中管控的管理体制，保障FTTX网络安全、稳定、可靠运行，有效支撑新业务的发展，提升客户服务水平，结合实际情况，制定本规范。 第二条本规范所称FTTX网络是指光纤到户、到办公室、到节点的接入网络（FTTX，即FTTH/O、FTTB、FTTN/C等），其主要的技术实现方式有：无源光网络（PON）和光纤直驱网络（P2P）。 第三条FTTX网络的维护支撑工作遵循“统一管理、集中维护、规范操作、及时响应”的原则。 第四条本规范适用于各市分公司，区公司各部门、各生产单位。 第二章管理职责 第五条FTTX网络维护管理职责分成区公司和市分公司两个层面，区公司负责FTTX网络维护服务支撑体系的制度建设；网络维护运行质量的评估分析、检查考核。各市分公司负责辖区内的FTTX网络的日常监控维护，设备、线路的现场维护管理及客户端服务工作。 第六条区公司运行维护部是FTTX网络维护的牵头责任部门，其主要管理职责是: （一）贯彻、执行集团公司下达的FTTX网络客户端服务相关规定； （二）建立FTTX网络客户端服务质量监督检查和考核评定体系； （三）负责FTTX网络客户端服务骨干队伍的建设和管理，组织技术、技能培训和经验交流，不断提高维护和管理人员的技术水平； （四）负责FTTX网络客户端安装、维护专用测试仪表和工具的技术选型。 第六条市分公司网络运营部是市分公司层面FTTX网络维护的牵头责任部门，负责统筹管理辖区内的FTTX网络维护工作。 （一）网络运营部管理职责： 1.贯彻执行上级部门下达的FTTX 网络客户端服务管理各项规章制度、流程及工作任务； 2.负责FTTX网络客户端服务质量监督检查和考核评定，组织FTTX网络运行分析工作； 3.负责本地网FTTX网络客户端维护骨干队伍的建设和管理，组织技术、技能培训和经验交流，不断提高维护和管理人员的技术水平； 4.组织制定及演练FTTX网络重要客户应急预案，处理FTTX网络重大故障和突发事故。 （二）市分公司网络操作维护中心职责 1.负责7X24小时监控FTTX网络的运行情况； 2.负责与业务开通相关的网络设备（OLT、ONU）数据制作，进行网管配置，包括语音、数据、视频等业务的配置； 3.负责派发FTTX网络故障处理工单和FTTX网络故障处理的协调、跟踪、反馈和闭环管理，完成故障分类、整理和归档工作； 4.负责执行FTTX网络客户端故障处理流程及制定紧急抢修方案并组织实施； （三）客户服务调度中心管理职责 1.负责FTTX网络客户端业务开通和故障修复服务质量管理； 2.负责FTTX网络客户端的资源动态管理； 3.负责FTTX网络客户装、移机预约确认、调度、过程跟踪及协调； 4.配合业务部门制定FTTX网络客户端服务标准。 （四）线路维护中心管理职责 1.负责所辖区域范围内接入层FTTX网络设备以及光电缆的日常现场维护、现场故障处理，具体维护界面划分详见附件2； 2.负责定期收集FTTX网络设备运行及线路质量数据，分析FTTX网络设备运行及线路质量状况，提出改善设备线路运行质量的建议与措施。 （五）FTTX网络客户端服务部门职责 1.客户端服务部门指各区域客户支撑中心,县分公司等负责客户端现场服务的维护部门。 2.负责FTTX网络客户的装、拆、移、修机等的具体实施（包括用户使用指导、培训）工作； 3.负责FTTX网络客户服务质量跟踪、抽检、分析和考核工作； 4.配合业务部门制定FTTX网络客户端服务标准。 第三章日常运行维护管理 第七条FTTX网络备品备件管理按《中国电信广西公司备品备件管理办法（2009年修订）》执行。 第八条FTTX网络客户端设备、板卡及网管的软件版本管理按《中国电信广西公司接入设备版本管理办法》执行。 第九条市分公司应根据业务的需要适当配备相关专业仪表及工具，工具配置要求见附件3。 第四章业务开通 第十四条FTTH业务开通流程具体参见附件4，FTTB/FTTN/FTTC业务开通按现有的DSL和LAN业务开通流程执行。 第十条FTTX业务客户端服务的终端安装和维护工作标准按照《中国电信广西公司运维客户端操作规范（V2.0））（运维〔2010〕26号）执行。 第十一条业务开通过程中，各受理工单部门要相互协调，积极配合，在规定时限内开通业务。 第五章故障处理 第十二条故障处理要依照“侧重客户感知，先抢通，后修复”的原则。 第十三条各专业维护部门应严格遵守故障处理流程，故障处理流程参见附件4。 第十四条市分公司根据设备承载用户数量和客户等级制定相应系统及业务应急预案及操作细则，并根据应急预案定期组织应急演练，保证应急预案的有效性。 第十五条FTTX网络客户端服务时限标准