中铁快运标准化运作流程改进..doc

中铁快运标准化运作流程设计 摘要 中铁快运有限公司依托于铁路运输，结合公路与航空运输，形成了以铁路运输为主、公路和航空运输为辅的综合运输服务网络体系。但由于现代物流理念和整合技术的发展，货物运输不再是单纯唯一的需要，而是社会物流体系中各个供应链中的一个重要环节和服务平台。这对于依托于铁路运输为主的中铁快运的传统运作方式和管理模式提出了新的挑战，在各种运输方式蓬勃发展的形势下，依托于铁路运输的中铁快运如果不进行重组和改革，将会在未来的市场竞争中失去优势。在这种情况下，中铁快运就要明确企业发展的战略目标，认清企业发展方向，进行业务流程调查，确定影响企业战略的关键流程。 关键词：中铁快运；业务流程重组；标准化 China Railway Express standardized operation of the design process ABSTRACT：China Railway Express is in relying on railway transport, with road and air transport, formed a rail-based transport, road and air transport, supplemented by the integrated transport network system. However, due to integration of modern logistics concepts and technology development, transport of goods is no longer simply the only necessary, but the community in various logistics system in the supply chain and an important part of service platform. This is mainly relying on rail transport in the Express Rail in the traditional mode of operation and management model has brought new challenges, in various modes of transport vigorous development of the situation, relying on rail transport in the China Railway Express if we do not reorganize And reform, will in future market competition lost advantage. In such circumstances, China Railway Express to clear the strategic goals of enterprise development, clearly understand the direction of enterprise development, business process survey to ascertain the impact of corporate strategy of critical processes. 1 绪论 1.1 第三方物流 在世界经济高速发展的时代，任何一个国家和企业所面临和关心的问题是如何降低商品的单位成本，提高经济效率，扩大销售市场，使商品生产多样化、快速化，以满足市场、客户的需求。第三方物流的出现使得商品流通发生了革命新的变革，第三方物流在降低物流成本、提高客户服务水平方面起到了第一方、第二方物流无法或难以起到的作用。从而使得第三方物流随着物流业的发展走向了社会舞台，成为新经济造就的物流服务社会化和专业化的先进形式。 我国第三方物流企业发展比较晚，现在较多的第三方物流企业都是中小型企业，规模和资源等都很有限。对于中小型第三方物流企业来说，他们只是在某些物流服务功能上具有一定的优势，而且规模也不够大，由于实力所限，其服务的市场更倾向于中小客户、中短期客户、低端市场。那么中小企业在实施定制化服务过程中，可以采取提供标准化定制服务模式，根据自身能提供的物流服务进行功能模块化和标准化，通过对物流产品的各个功能模块进行组合，满足客户的个性化需求特征，在设计具体的客户化定制物流方案时更侧重于服务标准化。随着第三方物流企业服务品牌的建立、企业信誉的提高，物流企业就可以一边拓展客户，一边铺设物流网络，等到