保险从业人员职业道德..doc

第一讲 保险中介人员职业道德 主题：“职业道德是保险诚信之本” 主讲：张晓军 学习内容： 今天我给大家讲具体包括4方面内容： 1、道德、职业道德、保险职业道德概念、功能。 2、保险职业道德形成、发展、地位和作用。 3、保险职业道德的意义和必要性。 4、保险职业道德的内容解析及案例。 学习目标： 1、掌握保险从业人员职业道德规范的内容和具体要求； 2、增强职业道德意识； 3、深刻认识保险从业人员遵守职业道德的必要性。 一、道德、职业道德、保险职业道德概念、功能 （一）道德与职业道德 1．道德 在中国思想史上，道德有时候指人的思想品质，修养程度，善恶评价；有时指风尚习俗和道德教育活动，但主要是指在社会生活中人们的行为准则和规范。 在中国几千年的历史上，我们都崇尚着敬老爱幼，崇尚着孝敬父母，这些都是传统的道德给人的思想留下的影子。在今天我们中华人民共和国每个公民崇尚着是什么？是“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的十六字“公民道德基本规范”。对于我们每一个公民都必须遵守这些。但是在今天我们每个公民因为受的教育程度不一样，生活的环境不一样，以及在影响到自己的行为准则不一样，所以每个人的行为也就体现了他的道德水准不同。 我国在欧洲有一位记者，当时去德国参加活动，那是一个很有名的一个城市，在一个建筑物的卫生间里发现一个小孩老在那里走动，于是他就好奇去看那个小孩在干嘛，这个小孩说：“我不小心把卫生间的一个按钮弄坏了，所以我今天一定要把它去修好。”给中国记者震撼的是：在今天我们所有的公共场所，一般损坏的东西，没有人也没有人愿意去修。但是德国这个小孩给了我们一个思考：每个公民应尽的责任和道德水准决定了你对事情的态度和程度。 2．职业道德 职业道德是一定社会的道德原则和道德准则在各种职业行为中的不同表现，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。 当我们每一个人因为有不同的人才组成了社会，而我们不同的人在不同的职业中，往往可能有不同的表现。每个人在职业中的表现，决定了你本身一个人的职业道德。比如说你到了一个公司，你遵守公司的规定吗；到了一个公司，你是否利用你的权利之便，做了自己私人的事；到了一个公司里面，你看到没人在的时候聊天，聊自己的私人电话，聊了一、两个小时；在上班期间，你做一些其他的游戏活动等等，你是否用心去遵守这个公司的职业规定，同样一个，每个人在自己的岗位中是否全力以赴？ 所以你去想一想，你自己的职业道德决定了你的态度、决定了你的行为，同样决定了你在公司的一种表现。所以我们每个人在不同岗位中，你所表现的就是你的行为规范。今天我们的主题核心是讲保险职业道德。 （二）保险职业道德 1．保险职业道德的概念 是指从事保险行业的工作者，在其职业活动中形成并为大家共同遵守的道德原则和规范；这些道德原则和道德规范除了反映了社会道德与阶级道德的共性，也反映了保险行业的特性。 2．保险职业道德的功能 （1）调解功能 因为有这样的职业道德，调解了整个人，你为什么做保险，你怎样去做？ （2）认识功能 保险道德带给我们的思考。 （3）教育和激励功能 使保险从业人员特别是中介从业人员，在这一方面思考，我如何去做好，当我个人利益跟顾客的利益，我个人的利益跟公司的利益，我个人的利益跟整个社会的利益有矛盾的时候，我如何去把握，我如何去选择？ 在座的各位，我们认为保险职业道德的功能在现实中具体体现在哪里？ 1．近期中国保监会“黑名单”制 近期中国保监会推出了“黑名单”制度，就是使许许多多在这个行业中做的好的人能够体现出来，而做的不好的，你的未来的道德问题，将会有黑名单公布出来。这使许多从业人员知道自己本身，我为这个行业做，为的是什么？通过这个名单知道自己的定位，通过这个名单公布了社会职业道德与众不同的一个品牌。 2．从事人员继续教育开展 从事人员继续教育开展也就是为职业道德的认识功能、调节功能，和激励功能起到了很重要的作用。 3．行业诚信九鼎奖引导 它的一个引导使许许多多从业人员在行业道德规范的职业当中找到了一个标杆，激励着从业人员不仅在追求业绩的同时，还要首先考虑的是服务。因为我们九鼎奖第一个指标就是客户的满意度，反过来讲就是客户的投诉率。其中，九鼎奖最高奖在营销里面都是投诉率为零，就是客户满意度要百分之百。在近期已经启动，非常不错，在北大启动了九鼎奖的一个开幕式。在去年，我们在济南颁了第一届九鼎奖。我们在今年的7月份，在三峡，我们颁了第二届九鼎奖，其目的就是要倡导行业的诚信服务，倡导行业的品质服务，规定保险行业职业道德的一些风险。 二、保险职业道德形成、发展、地位和作用 （一）保险职业道德形成和发展 保险职业道德的形成和发展是保险事业发展的客观要求 我们可以从这个表格可以看出，中国保险业真正的是在加入WTO以后，全面地开放以后，使中国的