《合肥恩讯营销中心培训方案.docVIP

合肥恩讯营销中心培训草案 为适应本公司发展的需要，提高企业员工的综合素质和企业核心竞争力，现根据公司的实际情况和自身需求，特制定出此新入职工培训方案。 一、 新员工培训的重要性 新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。 二、新员工培训目的 新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，了解工作的流程与制度规范，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。具体主要体现在以下两个方面: (一) 满足公司发展要求 北京恩源科技有限公司（以下简称恩源）是全国领先的下一代电子商务解决方案供应商及个性化、智能化信息服务商、电子商务产业园区运营商，是隶属于工信部的中国通信标准化协会正式会员，是国内少数掌握“云计算呼叫中心”核心技术企业之一；目前已发展成为全国拥有37个分、子公司，在职员工3千余人的集团化公司，与国内外知名企业如微软、Intel、IBM、华为中兴、中科软、软银中国等国际知名企业达成战略合作伙伴关系，公司涉及的服务有：区域产业策划、产业平台建设、产业招商、产业运营等，公司产品和解决方案涵盖云计算、物联网、电子商务、服务外包、呼叫中心、移动互联网、电信增值技术的研发与应用领域；业务范围涉及28个省，至今为全国各地近700万家企业提供基础电子商务服务，拥有100多万高端企业会员，目前恩源及其合作伙伴已经启动建设20多个电子商务主题产业园区。为了满足这一需求本公司决定通过对新入员工进行培训逐步调整员工知识结构，提高员工技术水平，提高公司管理水平和员工综合素质。 (二）满足员工自身发展需求 公司为新员工提供良好的培训平台，提高员工自身技能和相关知识水平，同时增加员工的工作信心和动力，易于快速适应岗位，融入角色，熟悉技能，完成制定目标。 三、培训对象 全体新入职员工及在职员工 四、培训方式 岗前培训：指员工在进入组织之前，为新员工提供有关组织背景、基本情况、操作程序和规范的活动。由综合办公室制定培训计划和方案并组织实施，主要通过集中授课、讨论、视听、案例分析讨论、角色扮演、人员互动等多种培训形式展开。 在岗培训：针对前期工作中存在的不足或某个环节出现在的问题，进行二次或三次培训，实现员工对专业知道的充分共享，同时了解如何用最佳的方法完成其工作，使员工养成良好的工作习惯和工作态度，提搞员工的工作潜力从根上搞高工作效率。主要通过案例，集中授课，户外拓展，外聘专职培训师等进行 五、培训时间及地点 培训时间： 年 月 日—— 年 月 日； 每天上下午各两个课时：上午：09：00——11：00下午13：30——17：00。 培训地点： 六、培训内容 一．岗前培训 （一）企业基本情况介绍及其相关知识的培训 1、 公司概况 企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、领导核心、发展规模、战略规划、产品服务、业务流程、公司规章制度等进行详细介绍和讲解，使员工可以全面的、多角度、的认识了解企业，同时激发员工的责任感和使命感。 2、公司的基本规章制度 包括人事管理制度、薪酬管理制度、奖惩制度、考勤管理制度、休假制度、财务管理制度、财务报销制度等基本规章制度、采购管理制度、安全保卫管理制度、门卫管理制度、食宿、宿舍管理制度等的介绍和讲解。 3、营销中心管理制度 包括办公用品使用管理制度、呼叫中心规章制度、现场办公管理制度、公共设施管理制度、考勤管理制度、安全必威体育官网网址管理制度、呼叫中心薪资管理制度，呼叫中心晋升制度等的介绍及讲解。 4、员工上岗电脑的实施操作 BQQ登陆，登陆坐席、修改参数改自动配置的讲解，查看各后台外呼录音，质检录音、系统原因等各操作的讲解。 5. 新员工入岗须知及其安全防范知识 介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程，岗位职责和员工守则。使新员工能尽快熟悉工作岗位，融入组织，同时介绍相关的消防安全知识、设备安全知识及危机事件处理办法等，提高新员工的安全意识和危机处理能力。 （二）三大运营商基本业务知识 各运营商客服电话、铃音分类、业务资费、全时通概念、手机报概念、接收彩信条件等知识讲解。 （三）营销中心总质检标准 （四）呼叫中心疑难问题知识 各业务常见的问题、增值营销疑难问题、刁难型问题处理方法等