柏新虎+论文定稿..doc

浙江大学远程教育学院 本科生毕业论文（设计） 题 目 浅谈如何提高工程监理服务质量 专 业 土木工程 学习中心 苏州学习中心 姓 名 柏新虎 学 号 712007322005 指导教师 俞洪良 2014 年 5 月 18 日 摘要 我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。工程监理制度的实施，保障了工程建设质量，提高了工程建设投资决策的科学化水平，规范了参建各方建设行为，取得了良好的社会经济效益。由于该项制度的实施时间较短，经验相对不足，存在着管理不规范和制度不完善等问题，影响了工程监理的服务质量，制约了工程监理市场的良性发展。 本文对工程建设监理制度的产生、发展以及监理在建设活动中服务性的体现进行简要概述，分析了监理服务市场当前存在的问题和原因，并以此为出发点，提出了提高监理服务质量的对策。 关键词:监理市场；服务质量；对策 目录 摘要 1 目录 1 第一章 绪论 2 1.1研究背景 2 1.2研究的目的和意义 2 1.3研究的方法和思路 2 第二章 工程监理服务概述 3 2.1工程监理产生与发展 3 2.2监理服务性在建设活动中的体现 4 第三章 工程监理服务质量存在的问题 6 3.1监理市场行为不规范 6 3.2监理理论建设滞后、监理工作缺乏规范性指导 7 3.3 监理队伍总体素质不高 7 3.4监理工作不到位，监理责任不落实 8 第四章 提高工程监理的服务质量的建议 9 4.1规范监理市场行为 9 4.2加强监理理论建设、从法规制度上完善监理制度 9 4.3提高监理队伍素质和监理服务意识 9 4.4规范监理工作、落实监理责任 10 第五章 实证分析 11 5.1案例工程概况 11 5.2案例分析及成果应用 11 5.3实施效果分析 11 第六章 结论与展望 13 6.1结论 13 6.2展望 13 参考文献： 14 致 谢 15 第一章 绪论 1.1研究背景 建设工程监理制度在我国实施已经有二十多年了，在我国工程建设领域取得很大的成绩，在工程建设中的地位日益提高，在控制工程质量、造价、工期的过程中发挥了重要作用，工程建设领域在其引导下逐步进度正轨。但在实践中也看到建设工程监理领域暴露出许多急需解决的问题，尤其是建设工程监理在从事监理服务过程中存在的服务质量问题，直接影响社会和市场主体对监理的认可度。我国监理单位的服务水平总体上还比较落后，同时又面临着监理市场的激烈竞争和国际市场的逐步接轨，监理服务的水平的高低对监理单位自身的生存和发展具有决定性意义。 1.2研究的目的和意义 1.2.1 研究目的 工程监理制度实施了二十多年来，在我国工程建设中起到了不可估量的作用。目前我国监理企业六千多家，如何在激烈的监理市场竞争中占有一席之地，提高监理企业核心竞争力无疑是当前工作的重点。众所周知，监理提供的商品是服务，因此监理企业应提高服务意识、改善服务质量，提高业主满意度作为我们提高企业核心竞争力的重点。 1.2.2 研究意义 通过规范监理市场、完善监理法规、提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量进而促进监理企业的发展。使监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。 1.3研究的方法和思路 1.3.1研究方法： （1）、文献资料法：通过文献资料研究，了解国内外有关工程监理行业有关文献，获取需要的信息。 （2）调查访问法：通过对监理单位、建设单位、施工单位的从业人员，进行访问咨询，了解他们本课题的看法，并对如何提升监理服务质量提出意见。 （3）信息分析法：总结一些比较成功的监理案例，网络课件及专家的讲座，通过分析案例和总结内容还获取相应的信息。 1.3.2研究思路： 先通过工程监理制度在我国产生与发展过程，阐述工程监理提供服务的体现，进而提出工程监理中服务质量所存在的问题最后提出一些有用的对策。 第二