求真务实锐意进取再创医院护理事业新辉煌..doc

求真务实 锐意进取 再创医院护理事业新辉煌 护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，对促进经济社会发展、维护和提高人民群众健康水平发挥着重要作用。一个医疗单位的护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。多年来，医院全体护理人员在区委区政府、区卫生局和医院党委的正确领导下，认真贯彻落实国家卫生工作方针，坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕医院的中心工作，严格执行医院各项规章制度，注重护士培训，不断强化“三基、三严”训练，狠抓护理质量管理和优质护理服务，护理质量和服务水平不断提高，连年受到上级领导和社会各界的好评。现将近年来医院在护理管理方面的工作经验总结汇报如下： 一、强化职业道德教育，树立护士良好的职业形象 随着社会经济的发展,人们对健康的认识日益深化,对护理服务提出了更高的要求，护理工作者不仅要有精湛的专业技术,更要有高尚的职业道德，二者缺一不可。为此，医院始终坚持对护理人员进行职业道德教育，增强道德意识、提高道德修养，使护理职业道德转化为护士内在的品质，自觉树立良好的护士形象，全心全意做好护理工作，提高工作能力，保证工作质量。医院利用纪念“5.12”国际护士节的机会，大力弘扬南丁格尔精神，先后成功举办“爱在我心中”护士演讲比赛、庆祝建院60年护士节文艺晚会等丰富多彩的活动，积极参与市、区卫生局举办的各项活动,充分展现了我院护士朝气蓬勃、爱岗敬业的良好社会形象。由于成绩突出，2007年，医院被市人事局、市卫生局联合授予“全市护理工作先进集体”荣誉称号，护理部被总工会授女职工建功立业标兵岗”，重症监护室荣获“五一劳动奖状”，手术室、内三科荣获“女职工建功立业标兵岗”，3名护士荣获 “五一劳动奖章”，10名护士荣获“女职工建功立业标兵”等荣誉称号。近几年涌现出多名市优秀护士、市三星级护士、市护理服务明星，为全院护理人员树立了榜样，起到了很好的模范带头作用。 二、狠抓质量管理，确保护理质量和安全 质量是医院管理永恒的主题，护理质量关系到患者的生命安全和身心健康，是医院管理的重要组成部分，多年来，医院始终把护理质量管理放在各项护理工作首位，狠抓质量控制，严格落实各项护理规章制度和技术操作规程，认真做好以下几方面工作。1、重视质控组织建设，成立医院和科室质控组并定期开展活动，不断修订和完善护理质控实施细则和各种规章制度、职责，努力营造“重质量、重细节”的工作氛围，使“质量第一、安全第一”的思想深入人心。2、为达到护理质量持续改进的目的，医院质控管理小组每月对全院危重病人管理、病房管理、药品管理、健康宣教、治疗室管理、抢救物品管理、设备管理、护理文书、护士培训等10余项内容进行全面检查，发现问题现场反馈，写出整改通知单下发给科室，要求护士长组织科室质控小组共同分析原因、制定整改措施并限期整改。检查结果及时在护士长例会上通报，对检查中发现的问题共同探讨，提出整改意见，认真加以落实。科室质控组每周组织活动，有计划的检查科室各项护理工作。3、医院坚持执行护士长轮流查夜制度，每周有3名护士长对夜班护理工作进行检查、督导，发现、纠正存在问题，帮助科室解决困难，有效保障夜间护理工作质量。 三、强化服务内涵，打造护理服务品牌 随着人民群众生活水平的不断提高和对健康需求的日益增长，患者对护理服务的要求也越来越高。多年来，医院护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断增强服务意识，注重沟通技巧，努力构建和谐的护患关系，为患者提供优质高效的护理服务。他们先后在全院推行“微笑服务”、“站立式服务”、“六个一温馨服务”、“提前服务”、“限时服务”、“出院随访服务”；开展 “为病人多说一句话”、争当“星级护士”、创建“优质护理服务示范工程”等活动；优质护理服务试点科室首创“关爱老人亲情式服务”、 发放“产妇、新生儿家庭护理包”、“爱心联系卡”，极大的方便了病人。各科室设计制作符合本科室专业特点的《健康宣教手册》和图文并茂、通俗易懂的宣传栏，耐心细致的为患者进行健康教育，帮助病人获得自我监控和促进康复的知识，提高患者的生活质量。 值得一提的是，为贯彻落实卫生部工作精神，2010年底，医院启动创建“优质护理服务示范病房”活动，全院上下协调配合，以创建活动为契机，改革服务模式、公示护理标准、优化工作流程、夯实基础护理，把各项护理服务落到实处，努力使护理服务贴近患者、贴近临床、贴近社会。经过两年多的努力，“示范工程”活动在我院成效显著，优质护理服务有效的拉近了护患关系，提高了住院病人满意度，赢得了广大人民群众的信任和赞誉，全院护士的主动服务意识明显增强，服务质量明显提高。内三科、外一科等先后被市卫生局评为“市优质护理服务示范病房”，示范病