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全面质量管理Total Quality Management 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 全面質量管理 * * * 設定目標,使命必達;有盯有管,必定有用. 設定目標,使命必達;有盯有管,必定有用. 目录 1 什么是全面质量管理 2 全面质量管理的概述 3 全面质量管理原理概述 4 全面质量管理的特点 5 全面质量管理的内容 6 全面质量管理的四个阶段 7 全面质量管理的基本工作程序 8 全面质量管理在实际中的应用 設定目標,使命必達;有盯有管,必定有用. 什么是全面质量管理 　 全面质量管理 (Total Quality Management) 就是一个組織以質量为中心，以全员参与为基础，目的在于通 过让顧客滿意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。 設定目標,使命必達;有盯有管,必定有用. 全面质量管理的概述 　　 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组(QCC/Quality Control Circle )活动，使全面质量管理活动迅速发展起来。 設定目標,使命必達;有盯有管,必定有用. 　 全面质量管理的基本方法概况为： 一个过程，四个阶段，八个步骤及数理统计方法。 一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士总结出“计划（Plan),执行(Do),检查（Check），处理（action）”四阶段的循环 方式，简称PDCA循环，又称“戴明环”。 八个步骤，PDCA循环中的四个阶段分为八个步骤。 数理统计方法 在解决质量问题时，需要收集和整理大量的數據，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的是QC七大手法. 　　 設定目標,使命必達;有盯有管,必定有用. 全面质量管理原理概述 1.质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：1.産品的实际用途；2.产品的售价。 2.质量控制是一种管理手段，包括3个步骤：1.制订质量标准；2.评价标准的执行情况；3.偏离标准时采纠正措施；　　 3.影响产品质量的因素是人，機，料，法，環境，測量,即5M1E。 4.全面质量管理是提供优质产品所需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。 5.要有效地控制产品质量，就必须在各主要阶段加以控制。按其性质可分为四类：1.新產品设计控制；2.进料控制；3.产品控制； 6.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 設定目標,使命必達;有盯有管,必定有用. 7.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 8.质量管理工作必须有高階管理層的全力支持，是一種自上而下的活動。 9.TQM隨時都會会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 10.應逐步开展全面质量管理活动。选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。 11.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。 設定目標,使命必達;有盯有管,必定有用. 全面质量管理的特点 全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。主要特点就在 于“全”字，它包含三层含义。 　　（1）全面 　　（2）全過程 　　（3）全員 設定目標,使命必達;有盯有管,必定有用. 全面质量管理的内容 全面质量管理注重顾客需求，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有