物业管理服务质量承诺..doc

物业管理服务质量承诺 设备运行 根据公司的工作需要，无条件服从贵公司安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。 共用部位、共用设施设备的维护和管理 1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备； 2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患； 3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运 四、环境卫生 时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。 五、绿化 1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象； 2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。 六、车辆停放 1、公司员工的车辆将有序停放在各车位内，无乱停、乱放机动车、非机动车； 2、外来人员的车辆按指定方位停放。 七、保安 1、实行24小时值班制度； 2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度； 3、加强治安防范工作，对公司内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生； 4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患； 5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。 八、消防 1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护； 2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能； 3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报； 4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人； 5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒 九、特约服务 我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务 城北区西格复线居民安置小区及廉租住房物业管理方案 城北区西格复线居民安置小区及廉租住房概况 基本概况 西格复线居民安置小区位于城北区天津路，占地面积83.167亩，总建筑面积117800平方米，建筑密度为31.13%，综合容积率2.35，绿化率为41%。 1、西格复线居民安置小区 项目占地61.267亩，总建筑面积为5.023万平方米，15幢多层砖混结构住宅楼，安置户465户，，卫生服务站、配电室、锅炉房、农贸市场、商铺、中转站等配套设施齐全。其中：（1）商铺35间，面积1854.34㎡； （2）大棚市场面积为1075㎡； （3）社区服务中心为框架3层，建筑面积1450㎡； （4）锅炉房为半地下室框架结构，建筑面积874㎡,4台燃气锅炉共20吨及小区加压系统水泵房； （5）小区绿化面积8300㎡； （6）小区停车位97个。 2、廉租住房 项目占地21.9亩，总建筑面积1.69万平方米。5幢多层住宅（其中3幢五层楼、2幢六层楼），配置物业服务企业办公用房398㎡，计划解决309户低保户住房困难。 3、商品房 建有11—14层7幢小高层，住宅建筑面积3.88万平方米，地下室建筑面积3454.02平方米，设备室建筑面积2699.29平方米，项目总建筑面积5.06万平方米。 本项目于2009年10月19日开工建设，预计于2011年4月30日全部建成竣工交付使用。 物业管理服务内容和特点 1、在托管期间全面参与设备安装、调试、熟悉设备特性，掌握运行规律。 2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理及维修养护。 3、物业管理区域内公共秩序的维护。 4、物业管理区域内环境卫生的清洁与保洁服务。 5、物业管理区域内绿化养护和管理。 6、物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理。 7、供水、供电、工期、电信等专业单位在物业管理区域 内对相关管线、设施维修养护，进行必要的协调和管理。 8、物业管理区域的日常安全巡查服务。 9、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的账务管理。 10物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业服务。 11、各类应急处理服务。 12、协助西格复线居民安置小区及廉租住房居民组织社区文化活动，丰富社区文化生活。 主要特点： （1）在物业管理的内容里重点突出低碳生活的宣传和引导，大力提倡节电、节水、节气的环保理念。 （2）特约生活服务的过程中，除代缴水电费、电话费；代订报刊、杂志、代订飞机票、家政服务等外，重点突出配菜送餐，代管、代托、代接中小学生及中餐和照料；老年居家的环境、卫生、制餐等服务。 二、管理服务设想与计划 （一）管理目标 自整体接管之日起，一年内使小区达到市级物业管理示 范小区；三年使小区达到全国城市物业管理优秀小区标准，树立青发物业的品牌形象。努力将小区营造为：高效、区净、舒适、健康、安全的商住综合小区。 （二）承诺指标 （1）报修处理及时率达100%。 （2）维修合格率达100%。 （3）设备设施完好率达98%。 （4）清洁管理