物流中心SOP管理程序..doc

起 稿 文件分发 所有职员 审 核 正本保存 批 准 执行日期 修 订 记 序 号 修订时间 修订内容 修订者 审批者 目 录 1.0 工作职责 ………………………………………………….3 2.0 ***物流有限公司仓储配送业务操作流程 ……………..5 3.0 入库及出库配送流程 ……………………………………7 4.0 仓库装卸作业流程 ………………………………………..8 5.0 货物在途跟踪及异常情况处理流程 ……………………..10 6.0 单据流转及保管流程 ……………………………………..10 7.0 存货管理 …………………………………………………..12 8.0 仓库标志流程 ……………………………………………..13 9.0 仓库5S管理及巡检流程 …………………………………15 10. 仓库建筑\设备\设施的维护流程 …………………………19 11．附件清单……………………………………………………..21 1.0工作职责 目的 明确各岗位人员工作职责，明确工作责任,规范公司仓储配送管理 责任 各级人员的本职工作及负责下级人员的工作 范围 适用于***物流有限公司所有在职人员 四、职责描述 1、配送中心主管： 配送中心日常业务管理，办公费用控制； 配送计划的审核，业务流程、业务质量监督和执行； 营运风险的控制，承运商绩效考核管理； 持续改进和优化库存及运输程序,控制运输成本； 配送中心5S管理执行； 自有配送车辆及公务车辆的管理； 对下属员工的业务培训、绩效考核； 配送中心营运数据的统计分析，月末报表的制作。 发运管理员： 出入货运输的调配及配送计划的制订； 车辆调度及监督仓管员现场作业的执行； 条形码的打印张帖,货物改标签的执行； 库存卡的管理； 现场5S管理； 其它未尽事项。 仓管员： 货物的收、发、存管理； 货物的摆放、整理； 货物质量管理； 库存卡的建立、保存； 仓库5S管理工作的执行； 其它未尽事项。 客户服务员： 客户指令的收集、录入、输出、派发及物流系统数据的接收,录入,更新等管理； 运营单据的制作、录入或输出、审核及相关资料核实； 货物在途跟踪； 回单及所有运营单据整理保存； 月末仓库运营数据的统计汇总； 客户跟踪服务管理； 其它未尽事宜。 2.0 ***物流有限公司运作流程图： 流程说明： ①、客户下达出入库计划，由公司的联络员接收，再转达给配送中心客户服务员。客服员接收到计划，打印出入库单据，并转达给仓管员备货。下达计划的方式目前部份客户直接在***物流系统系统作成，或通过E-MAIL，有些则使用传真； ②、仓管员根据出入库单据，作出入库准备，查询、调整库位准备收货，或将需配送的货物分拣包装； ③、客户送货到达仓库时，客服员接收或查询正式入仓通知，通知仓管员卸货入库；如果是出货，则通知发运管理员制订配送计划，调车配送； ④、装卸运输环节，分别将需收发的货物清点验收后装卸车，签收送货单；将待配送的货物发车送货； ⑤、客服员跟踪在途货物的运输进度，接受客户的配送查询，信息反馈，收回客户已签收的送货单； ⑥、客服员每天下班前的制作收发货统计日报，目前也可直接在***物流系统系统生成或直接查询； ⑦、客服员每天下班前整理收发货原始票据，列明清单后打包转交公司联络员，再由其分别派发给相关客户签收确认；客户签收原件后将单据清单返回联络员，联络员再转交配送中心客服员存档；配送中心根据客户要求及内部的相关管理规定定期或不定期进行实物盘点、抽盘，确保存货帐实相符，储存良好； ⑧、每月末配送中心出具仓储业务运营分析月报，制作结算表，并分别递送给公司管理层，公司财务部及客户； ⑨、配送中心的一切运作均接受客户的监督，客户的任何建议、意见或投诉均会被有效记录，及逐条改善，这一程序可通过联络员或直接与配送中心客服员联系进行； ⑩、每月末在与客户对帐完毕后，公司开具发票，由财务部联系款项回收以及运输费用支付事项，此程序目前通过公司联络员或直接由财务完成。 3.0入库及出库配送流程 一、目的 规范仓库货物的出入库操作,保证客户的运输计划准确及时完成，配送货物准点到达，客户的货物完好无损。 二、职责 配送中心主管负责配送计划的审核确认及监督执行； 客服员负责收货和配送计划的