定单处理.pptVIP

* 五、订单处理 由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理、出货配发等。 业务员至各客户处推销产品，而后将订单携回或紧急时以电话先联络公司通知客户订单。 业务员跑单、接单 客户自行取货虽可省却物流中心配送作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性 客户自行到供应商处看货、补货，这种方式多为以传统杂货店因地区近所采用 客户自行取货 近来的邮寄效率及品质已不符规定 客户将订货表单，或订货磁盘、磁带邮寄给供应商 邮寄订单 利用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良常增加事后确认作业。 客户将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商 传真订货 因客户每天订货的品项可能达数十项，而且这些商品常由不同的供应商供货，所以利用电话订货所费时间太长，且错误率高。 订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货 电话口头订货 这种方式的缺点是厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的进价中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以管理、分析自己所卖商品 供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查需要补充的货品，隔天再予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴标或提供经营管理意见、市场信息等，也可促销新品或将自己的商品放在最占优势的货架上。 厂商巡货、隔日送货 这种方式对于周转率较快的商品、或新上市商品较常使用 供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。 厂商铺货 传 统 订 货 方 式 评价 操作方式 分类 客户信息系统里如果有订单处理系统，可将应用系统产生的订货资料，经由转换软件功能转成与供应商约定的共同格式，在约定时间里将资料传送出去 订货应用系统 客户若有POS机则可在商品库存档里设定安全存量，每当销售一笔商品资料时，电脑自动扣除该商品库存，当库存低于安全存量时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认后即可通过电信网路传给总公司或供应商。也有客户将每日的P0S 资料传给总公司，总公司将P0S 销售资料与库存资料比对后，根据采购计划向供应商下单。 P0S订货 订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架，若发现商品缺货则用扫瞄器扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕后，利用数据机将订货资料传给供应商或总公司 订货簿或货架标签配合手持终端机及扫瞄器 电子订货方式 P0S订货 安全库存下降至最低库存 自动产生定单 调整 修正 传给总部或配送中心 将POS资料传给总部 总部汇总整理 传给配送中心 MARS 手提电脑 特性 - 移动，手提式，适合户外应用。 - 很好的数据收集和查询功能。 - 可编程，有较大的内存，耗电量小。 - 集成了输入/输出，条形码 扫描仪和Modem的多项配置。 - 可与电脑，迷你打印机和红外 端口相连。 - 价格合理。 但是： - 不能支持大型程序 - 屏幕小且是单色调 2. 　需求品项数量及日期的确认 注意时间 3. 客户信用的确认 客户代号或客户名称输入时 若客户应收帐款已超过其信用额度 订购品项资料输入时 累计的应收帐款 超过信用额度时 警示 锁定 将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时，系统应查核客户是否确实有此兑换券回收资料，如有，依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货，并应扣除客户的兑换券回收资料 客户兑换券所兑换商品的配送出货 兑换券交易 当客户要求配送寄库商品时，系统应检核客户是否确实有此项寄库商品，若有，则出此项商品，并且扣除此项商品的寄库量。注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价格算 客户因促销、降价等市场因素而先行订购某数量商品，以后视需要再要求出货的交易 寄库式交易 约定的送货日来临时，将该配送的资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期来临时系统自动产生　送货的订单资料 与客户签订配送合同的交易。如签订某期间内定时配送某数量商品。 合约式交易订单 接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。这种方式要注意客户的送货单是自行制作或委由供应商制作，以及出货资料(送货单回联)的核对确认 客户向配送中心订货，但由供应商直接配送给客户的交易订单。 间接交易订单 订单资料输入后，因为货品已交予客户，故订单资料不再参与拣货、出货、配送等作业，只　记录交易资料，以便收取应收款项 与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。如业务员至客户处巡货所得的交易订单或客户直接至配送中心取货的交易订单。 现销式交易订单 接单后，将资料输入订单