质量管理06195.pptVIP

质量管理的基本简介 质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 质量管理发展过程 大致经历了3个阶段： 质量检验阶段（20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。） 统计质量控制阶段 （1924年提出关于抽样检验的概念及其实施 方案 ，1941～1942年先后建立了质量管理标准） 全面质量管理阶段 （1978年开始推行全面质量管理 ，就是我们现在说的质量管理体系） 为什么要管理品质 1、 品质是竞争的关键●制造品质 设计品质 工作者的品质（人的品质）2、 品质并非到客户手中才区分出好坏，品质是管理出来的 ●品质非仅为制品的品质，而是与业务、服务等品质紧密关联。 ●追求一样的品质：各个环节，各个角落，人的品质，工作过程的品质。3、 客户满意和不满意的传播效果 ●顾客对产品或服务不满，91％不会再上门； ●开发新顾客和维系老顾客成本5：1； ●不满意的一个顾客会将不愉快的经历转述9-10人，潜在影响1：90（美国福特公司）。 实施质量管理体系的好处 可以预防不合格产品或服务的发生，提高公司信誉程序。 一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润。 可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑公司的发展前景。 可以系统化管理，将本公司或其他公司的经验纳入到一套文件化的质量体系中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率。 可以有效的发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生。 为使员工一次就做好工作提供了手段。 能够方便快捷的向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据。 为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据。 可以定时检查本公司的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。 做好品质的十大工程 最高领导的决心与承诺；最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。 2. 调整品管组织的功能；建立现代的品管组织机构，强化品管组织阵容。要做好品管人员的角色定位，面对客户，品管代表企业的形象。 3. 品质需要全民参与、团结合作；改变工作习惯：做好了才叫做了。将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客。在企业内部形成支援系统。推行全员参与品质管理的活动，如5S?、QCC 、TMP等 4. 要有满意的员工。控制企业变异要素的核心——人；精简组织，定期组织重整；建立良好的组织人士系统，做好企业人力资源管理。劳资之间要培育有“感恩的心”。 5. 重视教育训练，品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。人的工作态度及方法是决定产品与服务的主要因素。优质的工作态度不是与生俱来的而是来自不断的训练。 品质要持续不断地改善；遵循PDCA的管理循环进行改进；运用QC的步骤与技巧。 管理及工作方法制度化、标准化。建立完善的管理制度，好的管理方法比一部好机器更有价值；把好的工作方法存储起来不必处处凭经办人的经验。可以化繁为简，减少无聊种类的管理成本，减少出错机率。 8. 推行5S 活动，创建良好的环境品质；从环境面貌改变人的面貌，培养遵守制度、做事讲究好习惯，提升人的品质。 要有品质好的供应厂商；建立供应商的甄选程序及做法。与供应商发展共存共荣的关系。 10. 要争取成功的客户，并建立亲密的关系；顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提供客户满意度，与成功的客户建立往来关系，不仅有“钱途，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。 QC: QUALITY CONTROL品质控制 QC工作的大原则：不受外围因素困惑、只对品质负责。 品质控制是：“天时地利人和”的结合、工作重心是：“发现问题、解决问题、总结改善”、时刻保持警觉。 QC的根本就是要有一个负责任的心。 品管七大手法 一、数据与图表 二、查检表（Check List）平整度 三、层别法（Stratification） 四、柏拉图（Pareto） 五、特性要因图（Cause And Effect Diagram） 六、散布图（Scatter Diagram） 七、直方图（Histogram） 八、管制图（Control Chart） QC-STORY 一、问题定义 二、原因分析 三、要因确认 四、制定对策 五、实施对策 六、检查效果