品质管理30850.ppt

培训目的 了解与质量有关的一些概念 明确质量的重要性 提高质量意识 质量管理的八大原则 以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 PLAN · 做什么？～ 选定题目 · 为什么？～ 目的 · 处于那样好,做到什么程度为好？～ 目标 · 约束条件是什么 · 怎么进行 ～ 手段 · 做到什么时候 · 怎么确认 ～ 评价项目、评价基准、评价方法 DO · 联系相关人员 · 教育、培训 · 实施? CHECK · 结果确认，相对于目标怎么样？ ACTION · 与目标有差距 … 如何处理 · 相对于目标OK … 标准化使之能维持 QC七大手法 检查表(Data collection form) 分层法(Stratification) 散布图(Scatter) 排列图(Pareto) 直方图(Histogram) 因果图(Cause-Effect diagram) 控制图(Control Chart) 车间的过程质量控制方法 现场作业人员做哪些事？ 班组长、自由人做哪些事？ 车间质量管理员做哪些事？ 几个认识上的误区 质量是检验出来的 质量是很抽象的东西 就这一点小问题，应该没有关系吧 以前也是这样 W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M 品质管理 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念(KVP) 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 什么是“质量”？ 质量——永无止境的追求 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。 体系文件里的术语定义 质量：一组固有特性满足要求的程度 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 产品：过程的结果 顾客：接受产品的组织或个人 不合格品：品管科判定为不合格的产品。 可疑产品：被发现的不符合规范的未经品管科判定的产品。 让步：按规定审查后接收、使用、放行不合格品。 降级：按规定审查后降级接收、使用、放行不合格品。 返修：对不合格品采取措施，使其虽然可能不符合规范要求，但能达到预期的使用目的；返工、挑选等归入返修范围。 报废：对不合格品采取措施，使其不可能符合规范要求或达到预期的使用目的。 LP 件：国产配套件。 体系文件里的术语定义 A、零缺陷战略 理想的价值创造过程 K L K L K L K L K L 实际的价值创造过程 创造的价值100% 创造的价值100% 损失 K=供应商/提供者 L=用户/接受者 K L K L K L K L K L 0 0 0 0 0 0 + + + + + + 最终不合格的比例 K=供应商/提供者 L=用户/接受者 A、零缺陷战略 + + + ￥ + + + + ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 较少的事前投入 极少的过程预防投入 废品损失 抱怨的成倍损失 改进的费用 事前准备投入 过程预防中的投入 极低的废品损失 极低的抱怨损失 控制 预防 预防会不会成本提高？ B、预防观念 生产过程中积累的经验 非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。 投机取巧 缺陷源 质量 实践与理论论证 制作规范 掌握并普遍使用 ￥ 与质量不发生矛盾 财富 经验往往是缺陷源，也可能转化成财富 C、标准化观念 波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错 使用Poka-yoke方法 人为缺陷 整改措施： 如何让人们不需要担心会出差错呢？ 1、增加自动检测装置 2、增加各类传感器 3、增加挡