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PDCA问 题 解 决 方 法 指 南 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具 主要内容 PDCA 循环及其特点 PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? PDCA循环及其特点 PDCA循环的特点 PDCA循环及其特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点(2) 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 PDCA循环及其特点 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 PDCA循环及其特点 步骤 1. 分析现状，找出存在的问题 步骤 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 步骤 3. 找出影响的主要因素 步骤 4. 针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 PDCA循环的八个步骤（P） PDCA循环及其特点 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 PDCA循环的八个步骤 (D) PDCA循环及其特点 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA循环的八个步骤 (C) PDCA循环及其特点 步骤 7. 标准化和进一步推广 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 PDCA循环的八个步骤 (A) PDCA循环及其特点 PDCA 步 步 通 PDCA: 步步通 PLAN 1. 分析现状，找出存在的质量问题 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 DO 5. 实施行动计划 CHECK 6. 评估结果（分析数据） ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 PDCA 步步通 计划 – 步骤 1确认问题 目的 对问题进行切实可行的定义 何事: 问题描述 – 有什么现象？ 何地 发现了问题? 何人 同这个问题有关? 何时 从何时开始? 重复发出? 为何 问题是重要的? 如何 – 用%, 个数, 时间等术语量化 清晰的问题定义 (记录在项目记录上) 流程图 PDCA 步步通 计划 – 步骤 2分析原因 目标 寻找可能的原因和确认根本原因 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s PDCA 步步通 因果图描述造成某个具体问题的可能原因 作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 PDCA 步步通 案例分析：停在车库里的车子轮胎瘪了 为什么轮胎瘪了？ － 被钉子扎了． 为什么地上有钉子？ － 木箱破了，钉子散落． 为什么木箱破了？ － 木箱被雨水浸泡． 为什么木箱被雨水浸泡？ － 房屋漏雨． 5 Why’s描述造成某个具体问题的根本原因 目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性 计划 – 步骤 4寻找可能的解决方法 提示 解决方案限制在10个以下 工具 头脑风暴和投票法 PDCA 步步通 头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 PDCA 步步通 投票法选择解决方案的一种技术 1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票最多的方案将被接收 3票 每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留 PDCA 步步通 实施 – 步骤 5实施行动计划 目标 将措施付诸实施 提示 在现场推动和跟进 将措施和结果可视化 工具 行动计划 甘特图 PDCA 步步通 行动计划界