绩效-VIP服务部.pptVIP

找对人 做对事 有奖惩 能评估 服装经销商-绩效管理 找对人 做对事 有奖惩 能评估 服装经销商-绩效管理 找对人 做对事 有奖惩 能评估 服装经销商-绩效管理 找对人 做对事 有奖惩 能评估 服装经销商-绩效管理 VIP服务部 Performance Management 服装经销商 绩效管理 主管 VIP服务部 1、基本要求 无 大专 熟练办公软件 一般 两年以上 中文好 25-30 女 专业 最低学历 电脑操作要求 体能要求 工作经验 语言要求 年龄 性别 2、所需基本知识、技能与态度 1、掌握简单的沟通技巧，乐于沟通 2、有强烈的责任心和上进心 3、细心、耐心，良好的服务意识 3、所需专业技能 4、所需基本培训 1、熟练操作办公自动化软件 5、综合素质要求 较好 较好 较好 强 好 逻辑清楚 领导力 沟通能力 反应能力 团队合作能力 人际交往能力 语言表达能力 1、公司各项应知应会培训内容 任职要求 岗位权限 主管 VIP服务部 业务权限 人事权限 财务权限 主管 VIP服务部 任职要求 岗位权限 1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁 1、贵宾客户资料及信息的保管、必威体育官网网址权 2、不符合资格的贵宾卡申请退回权 3、贵宾积分确认权 1、本部门员工的薪酬建议权 1、本部门员工费用的审核权 1-制定VIP的资格条件 2-确定VIP的优惠政策 3-对各种VIP贵宾卡的印制、发放进行审核 4-建立VIP回访制度并督促实施结果 5-制定店铺《VIP申请登记表》 1-监督审核VIP专员的客户信息发送的准确性、及时性工作 2-组织策划各品牌VIP活动 1-带领客服专员按公司要求建立VIP档案 2-审核VIP档案的准确性、完整性 3-对过期VIP进行处理 具体做什么？ 建立VIP管理体系 策划VIP活动 建立VIP档案 通过哪几部分实现？ 建立VIP服务体系，促进销售业绩提升 该岗位核心价值？ 主管 VIP服务部 核心职责 目标分解 工作流程 2011年全年目标分解 主管 VIP服务部 核心职责 目标分解 工作流程 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 客户满意度 贵宾满意度 销售 完成率 到2011年底，实现KPI指标全部达标 个人目标 5月 4月 3月 2月 1月 分解到月 1 VIP活动策划 主管 VIP服务部 营运总监审核 制定活动实施方案 财务总监签审 根据计划实施 调查市场相关信息 活动计划定稿 核心职责 目标分解 工作流程 营运部根据销售情况提出活动策划需求 贵宾 满意度 销售 完成率 客户 满意度 达成目标 的对策 调整 目标 原定 目标 未完成 原因 完成率 差异 实际 完成目标 上周 目标 （）月份 （）月份 项目 上周目标达成情况 主管 VIP服务部 目标评估 贵宾 满意度 销售 完成率 客户 满意度 达成目标 的对策 调整 目标 原定 目标 未完成 原因 完成率 差异 实际 完成目标 上月 目标 （）月份 （）月份 项目 上月目标达成情况 主管 VIP服务部 目标评估 主管 VIP服务部 每低1分扣2元，每高1分加2元 根据贵宾服务满意度调查表 150元 90分 贵宾满意度 根据公司内部服务满意度调查表 实际完成率/目标完成率×100% 计算方法 250元 100元 权重 客户满意度 销售完成率 项目 每低1分扣4元，每高1分加4元 90分 目标 500元 评估方法 每低1%扣1元，每高1%加1元 100% 绩效奖金（月度） KPI-绩效奖金 专员 VIP服务部 1、基本要求 无 高中 熟练 一般 有无均可 中文好 20-28 女 专业 最低学历 电脑操作要求 体能要求 工作经验 语言要求 年龄 性别 2、所需基本知识、技能与态度 1、掌握简单的沟通技巧，乐于沟通 2、有强烈的责任心和上进心 3、细心、耐心，良好的服务意识 3、所需专业技能 4、所需基本培训 1、熟练操作办公自动化软件 2、打字速度每分钟60字以上 5、综合素质要求 强 好 好 强 好 好 领导力 沟通能力 反应能力 团队合作能力 人际交往能力 语言表达能力 1、公司各项应知应会培训内容 专员 VIP服务部 任职要求 岗位权限 业务权限 人事权限 财务权限 1、贵宾客户资料及信息的保管、必威体育官网网址权 2、不符合资格的贵宾卡申请退回权 3、贵宾积分确认权 专员 VIP服务部 无 无 1、VIP卡制作 2、贵宾积分登记及查询 3、贵宾短信发送 任职要求 岗位权限 1-每天去信息审核部收集销售小票，根据VIP客户的购买金额登记相应积分 2-一方面根据各品牌的积分汇总，另一方面对所有积分进行汇总在每月27号发给信息审核部主管 积分登记 1-每次重大活动前