消费维权演讲.ppt

1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月 15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。 一提“3·15”，大多数人立即想到的就是“维权”，法制化的进程的确让消费者权益越来越受到重视。然而，大多数的消费者在维护合法权益时，依然是那么艰难、那么无奈，平日里买到假货只能自怨自艾的认倒霉。 回首消费历程，您是否拥有难忘的经历？或许您也许花了大价钱买到的却是假冒伪劣商品，也许出了钱享受的却是“受气”服务，也许曾因商家的强硬态度而备受委屈……?? 可是，现在已经有了固定的“消费者日”，有消协部门，为何维权却还是那样的难？ ? 一、消费者不熟悉相关的维权法律法规 　对于维权问题，南京市佳民律师事务所主任律师严震表示，随着商品的高科技含量不断提高，消费者举证的能力越来越弱。而目前的法律原则是谁主张、谁举证，这无形中给消费者维权增加了一个坎，消费者往往因为无法举证或举证不力而败诉。这类例子在生活中已是屡见不鲜的了。 近日，城区的周女士向记者抱怨，说她投诉无门，希望有人为她主持公道。“她们说21天可以让斑纹消失匿迹，每天只须十分钟；而我却花了60天，共花费了15000多元，仍然一点效果也没有。我觉得那家美容院的虚假广告骗人，现在要求退款，美容院不退。我也向有关部门投诉，他们又不受理。” 　　 记者了解得知，根本不是别人不愿帮她维权，而是根本没法帮她，因为她完全提供不了关于美容院虚假广告骗人的有效证据。原来，她说她是从电视及报纸广告上看到那家美容院的广告，又提供不了广告样本，而且她在那家美容院里陆续消费了1万多元，又拿不出发票或者收据，票据不齐，有关部门想帮也帮不了她，她只能自认倒霉。　　 连日来，记者在采访中了解到许多类似于周女士这样的消费投诉案。经了解，记者发现这些消费者都有一个共同点，就是他们生活知识、法津知识等非常欠缺，许多消费由于无知造成索赔无果，维权困难。 在现实生活中，我们应该学会一些必要的“防身”之术。 第一，要多了解、学会一些最起码的生活常识，比如家里可以购买一些生活小百科之类的书，或者看报纸、电视等时多留意类似知识，避免或减少消费时上当受骗； 第二是学一些有关维权等方面的法律、法规知识，当自己权益受到侵害时可以及时拿起法津武器； 第三是购物消费时，要记得留齐票据,这些票据包括购物发票、小票（商场购物明细账单）、说明书、合格证、保修卡等。“先君子，后小人”，关键时候这些票将可派上用场，谁叫这些都与自己的切身利益密切相关呢？ 二、维权意识低下 日常生活中，小到几块钱的小装饰物，大到家具、家用电器等，老百姓遇到次货甚至假货的几率不算小。在很多时候，只要尚未遭遇太大的侵权，很少有人会跟商家较真，大多数消费者吃亏以后都选择放弃维权。究其根本，还是维权的成本太高了，包括时间和金钱。“浪费了大量的时间和精力去维权，大多数都没有结果，最好的也不过‘退一赔一’。多一事不如少一事吧。” 消费者应增强维权意识，按照法律规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿。 在消费过程中坚决与造假现象作斗争。 三、不了解相关的维权方式 目前，许多消费者在消费过程中遇到伪劣产品时，第一反应就是找商家索赔，但是大多数对商家能退或能换的商品，总是只换不退，要求更换或维修的，只选择维修，甚而至于只要货卖出去了，钱收到了，就摆出一副老大的模样，对消费者不予理睬 。许多消费者被迫无奈只好自认倒霉。 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。 1．与经营者 协商和解 。2．请求消费者协会调解。3．向有关行政部门申诉。4．提请仲裁。5．向人民法院提起诉讼。 大投诉成功要素 生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决？请你注意“六个要素”。 ●要先交涉 投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。 ●要动作快 如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。 ●要实事求是 投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。 ●要合理合法 无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。●要材料完备 投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或 购货凭证、订货合同，如有双