管理技能之员工责任心培养与压力调整__培训课件.ppt

2、生活层面可采取的措施 对重点员工进行面谈辅导 组织集体活动，如体育、郊游、棋牌活动等 关心员工家庭生活 借助外力减压方式（适当的发泄、冥想、写作等） EAP基础知识 EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。 它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 EAP是在心理援助师与来访者建立的良好关系的基础上，由经过专业训练的心理援助师运用有关理论和技术，对来访者进行帮助的过程；其目的是激发来访者改善的动机与潜能，以消除或缓解心理问题与障碍，促进人格的成长。 EAP服务内容总览 EAP服务中心(24小时 X 365天） ---EAP服务 ---社会资源 ---管理层支持 ---创伤支持 心理咨询师及网络咨询师 ---EAP服务（个体电话咨询、一对一咨询、转介、跟踪） ---现场支持（EAP推介会、心理培训、心理评估） ---创伤支持（危机干预、个体咨询） EAP的服务流程 心理状况调查 由心智教练采用专业的心理健康调查方法：建心理 档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因. 心理健康宣传 心理培训 心理咨询\治疗 效果评估 利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对 心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积 极寻求帮助。 通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的 关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理 健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的 技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。 对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话 热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的 服务，充分解决困扰员工的心理问题。 在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体 评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实 施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。 EAP 从组织和员工两方面为企业带来收益 组织方面降低企业运营成本，提高工作绩效； 员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。 企业预期获得收益 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 员工预期获得的收益 优化工作情绪 提高工作积极性 增强自信心 有效处理人际关系 增强适应力 克服不良嗜好（如抽烟、酗酒、吸毒等） EAP服务模式 1）基本：传统EAP服务 个人：个体评估+转介+跟踪 组织：咨询+培训 2）扩展型EAP服务 基本EAP服务+危机干预+法律咨询+理财服务 EAP服务模式 从服务场所来划分： 驻场服务 场外服务 企业内部EAP援助师胜任力 尊重 共情 积极倾听 对人性理解和接纳的能力 好奇心 自省、觉察的能力 在各种价值观下工作的能力 相对健康稳定的人格 较丰富的人生经验 不指示 必威体育官网网址 研讨会 要求: 1、请各组组长组织学员分享企业责任心塑造及解压的其他优秀做法，并派一名代表向全体学员讲述本组讨论的结果。 2、讨论时间：5分钟。 结尾一 收尾 快乐的鱼市 用心在工作上、选择你的态度 责任铸就辉煌 团结就是力量 具体来讲，TTT课程设计主要从两个方面展开，第一是ttt课程设计流程，即课程的框架和逻辑设计；第二是课程精彩元素的应用，及课程情感、哲理和幽默元素的设计等。 培训授课前，培训师针对受众所在企业员工责任心的现状情况进行调研分析，以增强授课的针对性。 培训授课前，培训师针对受众所在企业员工责任心的现状情况进行调研分析，以增强授课的针对性。 小组讨论： 什 么 是 责 任 心？ 答案记录在白板上或按照所交文档引导 小组讨论： 什 么 是 责 任 心？ 答案记录在白板上或按照所交文档引导 小结：在我们公司有没有这样的事情呢?在我们的门店有没有这样的事情发生呢？请大家分享，身边的对工作有责任心或没责任心的案例。 3）社会责任心 社会责任心播放《汶川地震视频》 可引申身边的故事：资助贫困学生，关心帮助孤寡老人、残障儿童等。 小结：我们小小的一点付出，就有可能给别人莫大的帮助。 小组讨论： 什 么 是 责 任 心？ 答案记录在白板上或按照所交文档引导 小组讨论： 什 么 是 责 任 心？ 答案记录在白板上或按照所交文档引导 小组讨论： 什 么 是 责 任 心？ 答案记录在白板上或按照所交文档引导 员工